CRM客戶關系管理是智能客服系統(tǒng)重要的一個部分，好的CRM讓客戶動起來越來越有效，下面一起來看看螞蟻客服系統(tǒng)的CRM又是如何的呢。

　　1、客戶基本資料管理

　　客戶字段可自定義：客戶字段自定義滿足不同行業(yè)客戶的而需要... ...

　　客戶靈活的標簽設置：有了標簽可以很直觀的了解客戶特征，并可隨時加減標簽。

　　客戶分類管理方便篩選提取：客戶可設置共享成員，方便業(yè)務協(xié)同和技術支持

　　工單自定義流程適應性廣

　　2、客戶活躍度管理

　　每次聯(lián)絡可以增加客戶活躍度，對于沒有活躍度的客戶設置有效期轉(zhuǎn)入公海，客戶記錄詳細記錄客戶聯(lián)絡轉(zhuǎn)交跟進全過程。活躍度直觀的反映了和客戶聯(lián)系的緊密度，有聯(lián)系才有價值，管理銷售潛在的客戶更簡單了

　　3、客戶聯(lián)絡全面記錄

　　客戶服務的工單記錄：當天增加的客戶，和跟進的客戶一目了然，還可查看詳情

　　銷售人員聯(lián)絡跟進的記錄：通話報表模塊詳細統(tǒng)計電話的呼入呼出的次數(shù)和時間

　　客戶商機記錄有意向的需求：商機包括業(yè)務機會和確認的訂單，公司全部的工單盡在掌控.....

　　客戶訂單記錄已經(jīng)確認的訂單

　　以上就是智能客服上的CRM客戶管理模塊的一些內(nèi)容，如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多:智能云客服系統(tǒng)