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首席信息官在品牌中的地位和職能

國(guó)外專家曾指出,能否真正把信息看作品牌的寶貴資源并有效地加以開發(fā)和利用是20世紀(jì)80年代品牌管理者所面臨的新挑戰(zhàn)。因此,造就了C10這一新型高級(jí)信息主管的職位,并且成為決定品牌經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的核心人物。C1O的興起,標(biāo)志著在品牌內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)中,信息主管的職權(quán)范圍已經(jīng)超越單純信息處理技術(shù)性質(zhì)的部門經(jīng)理的狹小范疇,成為直接對(duì)最高經(jīng)理決策者CEO負(fù)責(zé),協(xié)助品牌的高層決策,制訂品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,溝通最高決策層與各分支機(jī)構(gòu)之間信息聯(lián)系的技術(shù)專家與經(jīng)營(yíng)專家集于一身的綜合管理者。因此C10被認(rèn)為是品牌的核心人物。這是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制把信息資源的開發(fā)利用推到了關(guān)系品牌生存發(fā)展乃至振興的至關(guān)重要的位置上。
CIO作為品牌的高級(jí)管理人員與以前的信息管理職位有很大的不同。過去,品牌中從事信息工作的人員大都處于從屬或配角地位,他們經(jīng)常被稱為決策的“參謀”、經(jīng)營(yíng)的“耳目”,信息中心的負(fù)責(zé)人充其量也只是一個(gè)部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。C1O職位的出現(xiàn),在很大程度上改變了這種情況。1994年,加拿大對(duì)信息管理人員需求現(xiàn)狀進(jìn)行了一次調(diào)査,其中就信息管理人員在品牌中應(yīng)處于何種位置的問題,有75%的人指出,最高級(jí)的信息管理人員可以處在總裁、總經(jīng)理的位置,或是在總裁之下、部門業(yè)務(wù)經(jīng)理之上的位置,即置于品牌的高級(jí)管理層。這表明,人們對(duì)C1O在品牌中的地位和作用已經(jīng)有了相當(dāng)明確的認(rèn)識(shí),對(duì)品牌信息管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和人員角色有了較為清晰的劃分,從而形成了以C10為首的品牌信息化新體制。
一般來說,首席信息官有如下主要職責(zé)。首先,參與品牌高層管理決策。作為高層管理人員,C10應(yīng)該運(yùn)用其信息優(yōu)勢(shì),有效地參與品牌的重大決策,幫助品牌管理者制定發(fā)展戰(zhàn)略,尋求品牌的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì),強(qiáng)化品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。C10不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng),而且必須參與討論品牌發(fā)展的全局問題。為此,要求CIO必須對(duì)影響整個(gè)品牌生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解。其次,也是首席信息官最本質(zhì)的工作,即對(duì)品牌信息實(shí)現(xiàn)有效的管理,盡可能地搜集關(guān)于品牌的所有信息,在此基礎(chǔ)上制造出消費(fèi)者所需求的信息,并將這些信息通過媒體有效地傳播出去,同時(shí)監(jiān)控消費(fèi)者對(duì)品牌信息的反饋,從而對(duì)品牌信息的某些部分進(jìn)行修改,使之更加適合消費(fèi)者的需求。第三,首席信息官還應(yīng)該制定品牌的信息政策與信息活動(dòng)規(guī)則。C1O應(yīng)該根據(jù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的需要,及時(shí)制定和修改品牌的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)則,以實(shí)行行政管理的戰(zhàn)略意圖。當(dāng)品牌管理策略發(fā)生變化時(shí),CIO要及時(shí)投入信息技術(shù)力量和必要的資源條件來響應(yīng)這種變化,使品牌的信息資源開發(fā)利用策略與管理策略更加協(xié)調(diào)一致。
隨著現(xiàn)代品牌內(nèi)外部環(huán)境的變化,C10的職能也在不斷變化著,首席信息官制度也將隨之不斷完善。

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