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識(shí)別品牌管理薄弱環(huán)節(jié)的方法

首先,品牌危機(jī)管理者要意識(shí)到,提前找出品牌管理中的弱點(diǎn)比以后面對(duì)危機(jī)帶來(lái)的破壞性后果所承擔(dān)的心理痛苦要小得多。品牌危機(jī)管理者要使自己和整個(gè)品牌管理隊(duì)伍牢記,識(shí)別品牌管理薄弱環(huán)節(jié)的第一步就是承認(rèn)每個(gè)品牌管理結(jié)構(gòu)都有弱點(diǎn),如果理不當(dāng),它們就會(huì)轉(zhuǎn)變成危機(jī)。樹(shù)立這個(gè)意識(shí)的過(guò)程確實(shí)很痛苦,因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)管理者愿意相信他所管理的品牌存在問(wèn)題,而實(shí)際情況卻是,我們通常過(guò)于美化我們的管理結(jié)構(gòu)了。如果拖延認(rèn)清弱點(diǎn)的工作,危機(jī)一旦發(fā)生,那么其災(zāi)難性的后果不但比發(fā)現(xiàn)品牌管理有弱點(diǎn)更令人痛苦,還有可能給品牌帶來(lái)毀滅性的后果,使整個(gè)品牌管理結(jié)構(gòu)完全崩潰。
其次,品牌危機(jī)管理者應(yīng)該集合品牌危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的所有成員,一起來(lái)思考:品牌管理結(jié)構(gòu)在面對(duì)危機(jī)時(shí)最脆弱的地方在哪里?什么樣的小問(wèn)題一旦疏忽將會(huì)轉(zhuǎn)変為品牌的危機(jī)?能做一些什么樣的工作來(lái)幫助減小危機(jī)發(fā)生的概率?如果沒(méi)有認(rèn)清楚這些弱點(diǎn),將會(huì)給品牌帶來(lái)怎樣的短期和長(zhǎng)期的危害?品牌管理者應(yīng)該將這些問(wèn)題的思考結(jié)果列成清單,發(fā)給所有與品牌管理有關(guān)的人員,作為樹(shù)立意識(shí)、防范危機(jī)的備忘錄。
第三,品牌危機(jī)管理者可以向內(nèi)部員工、消費(fèi)者和專(zhuān)家咨詢(xún)他們對(duì)品牌管理結(jié)構(gòu)、品牌管理人員以及品牌管理方式的看法和改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)于內(nèi)部員工,品牌危機(jī)管理者可以與他們面對(duì)面討論。內(nèi)部員工對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)是比較多的,而且他們可以從另一個(gè)角度看到許多管理者無(wú)法察覺(jué)的問(wèn)題,補(bǔ)充管理者的不足。另一方面,這樣的討論還可以使內(nèi)員工清楚地了解到品牌管理結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn),而且在改革管理結(jié)構(gòu)時(shí)能夠得到他們的支持和積極參與。消費(fèi)者的面比較廣,品牌危機(jī)管理者可以根據(jù)顧客記錄本隨機(jī)選擇一些消費(fèi)者召開(kāi)座談會(huì),傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)品牌的建議;同時(shí),還可以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,獲得更大范圍費(fèi)者的意見(jiàn)。專(zhuān)家在品牌危機(jī)管理上通常比品牌危機(jī)管理者更有經(jīng)驗(yàn),但是他們的缺陷是對(duì)品牌的了解不是很多,因此,品牌危機(jī)管理者應(yīng)該聽(tīng)取專(zhuān)家對(duì)同類(lèi)品牌或類(lèi)似品牌案例的分析,發(fā)揮專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì),結(jié)合自身的特點(diǎn),找出自己的不足。
要有效地實(shí)現(xiàn)這些溝通活動(dòng),還必須有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃要確定需要獲得什么樣的信息,從哪些人那里獲得信息,應(yīng)該訪問(wèn)多少人,訪問(wèn)將在什么時(shí)候完成,為此安排了多少預(yù)算,由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作等。這樣オ可以在溝通的時(shí)候有條不素,有的放矢,快速而全面地找出品牌管理的弱點(diǎn)。
日常的品牌管理工作中,不注意識(shí)別品牌管理結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)而最終導(dǎo)致品牌崩潰的例子屢見(jiàn)不鮮。在80年代末90年代初,曾經(jīng)風(fēng)靡中國(guó)的運(yùn)動(dòng)型飲料健力寶,卻在2002年以被收購(gòu)為標(biāo)志終結(jié)了曾經(jīng)輝煌的時(shí)代。這個(gè)曾經(jīng)生機(jī)勃勃的中國(guó)飲料品牌遭遇滑鐵盧,其根本原因就在于發(fā)展過(guò)程中忽視了對(duì)品牌管理弱點(diǎn)的分析,最終導(dǎo)致“千里之堤,潰于蟻穴”。健力寶主要產(chǎn)品以運(yùn)動(dòng)和健康為消費(fèi)觀念是符合市場(chǎng)時(shí)尚消費(fèi)的但是,隨著人們的消費(fèi)形式多樣化,各種飲料在中國(guó)市場(chǎng)不斷増多,消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多,各種品牌飲料為了獲得消費(fèi)者的鐘愛(ài),必須要進(jìn)行旗幟鮮明的品牌形象推廣。健力寶在中國(guó)飲料市場(chǎng)黨爭(zhēng)加劇的時(shí)候,沒(méi)有識(shí)別到品牌管理中存在的這一問(wèn)題,因而沒(méi)有根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化去為“健力寶”品牌做一個(gè)清晰的品牌定位。由于沒(méi)有清晰的品牌定位,健力寶也就始終沒(méi)有制定出一個(gè)系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。沒(méi)有品牌戰(zhàn)略,公司在各種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方式和涉及品牌及企業(yè)形象的各種投入出現(xiàn)多個(gè)訴求,向消費(fèi)者傳達(dá)的信息混亂不清。惡性循環(huán)之下,健力寶最終失去了消費(fèi)者的認(rèn)同,含淚退出了熱熱鬧鬧的中國(guó)飲料市場(chǎng)。

標(biāo)簽：晚會(huì)通知湘潭桂林益陽(yáng) 錫林郭勒盟濰坊濰坊大同

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《識(shí)別品牌管理薄弱環(huán)節(jié)的方法》，本文關(guān)鍵詞識(shí)別,品牌管理,薄弱環(huán)節(jié),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。