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早在商標危機醞釀期,企業(yè)就應當采取一些防范措施,以減小危機發(fā)生的概率。這些措施包括：
(一)樹立全員危機意識
中國的IT界流傳一篇非常著名的文章,名字叫做《華為的冬天》。這篇文章是華為總裁任正非在華為2000年銷售額達220億元、利潤以29億元人民幣位居全國電子百強首位的時候寫的。而在全球頂尖的企業(yè)微軟公司,比爾?蓋茨告訴他的部下:“微軟距離破產只有18個月?！币陨蟽蓚€例子都體現了大公司老總未雨綢繆的心態(tài),反映了這些大公司的危機意識和充分準備。對待商標危機首先應當樹立這種防范意識,以減少危機出現的概率。為此,企業(yè)需要就危機意識對員工進行多種形式的宣傳、教育和演習,使得他們減少工作的失誤。
(二)建立有效的危機預警系統(tǒng)
企業(yè)需要形成一套預警機制對危機進行防范。該預警系統(tǒng)包括:(1)一個高效的危機管理小組及負責人,如很多國際大公司在企業(yè)內部設立了首席風險官( Chief Risk Officer,cRO專門處理企業(yè)危機;(2)一套判斷商標危機級別和種類的指標體系;(3)一個商標危機監(jiān)控模式,含商標數據的收集、分析、報告等。

(三)與利益相關者建立牢固的情感關系
牢固的關系將有助于緩解商標危機的緊張局面,這需要企業(yè)平時對與利益相關者之間的關系進行情感投資。重要的利益相關者包括媒體、政府相關部門行業(yè)協會、民間組織、消費者等。一些常見的關系營銷策略如贊助、募捐、提供援助等。比如,從1997年開始,高露潔就連同中華口腔醫(yī)學會、國家衛(wèi)生部一起舉辦公益活動“全國口腔健康活動月”,全國有上億人享受到免費專業(yè)的口腔檢查;而在中國舉辦的“甜美的微笑,光明的未來”兒童口腔健康教育活動影響了近億名兒童。這些公益活動為高露潔日后順利渡過“致癌風波”奠定了基礎。
(四)開發(fā)多商標與多產品
為什么雀巢在中國頻頻出現危機而沒有倒下?為什么三株只是因為一個官司而且是勝訴的官司就退出了市場?原因與危機處理的有效性并無關系,因為就媒體報道和文章分析來看雀巢在中國處理商標危機表現得并不盡如人意。除了商標多年積累的影響力之外,雀巢經過多次危機至今屹立不倒的一個重要原因是它擁有大量的商標和產品。雖然轉基因食品出問題了,金牌3+奶粉出問題了,但是雀巢的速溶咖啡及其他產品都沒發(fā)現問題,可以說,是多商標和多產品的經營模式挽救了雀巢。在這上面,三株就有硬傷了一對于公眾來說,除了三株口服液,還知道三株的什么產品?所以,開發(fā)多商標和產品來分散風險,對渡過商標危機來說是明智之舉。

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