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管理學(xué)者斯蒂文?芬克( Steven fink)于1986年提出了企業(yè)危機(jī)生命周期理論。危機(jī)生命周期理論把危機(jī)過(guò)程分成五個(gè)顯著階段:企業(yè)危機(jī)醞釀期、企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期、企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期、企業(yè)危機(jī)處理期、企業(yè)危機(jī)處理結(jié)果和后遺癥期。每個(gè)危機(jī)階段都表現(xiàn)出不同的特征這一理論也可用來(lái)描述商標(biāo)危機(jī)所經(jīng)過(guò)的階段及特征。
(一)商標(biāo)危機(jī)醞釀期
一般來(lái)說(shuō),商標(biāo)危機(jī)的發(fā)生都是從量變到質(zhì)變的過(guò)程,量變是危機(jī)的醞釀過(guò)程。由于危機(jī)是由多個(gè)因素動(dòng)態(tài)發(fā)展的結(jié)果,因此對(duì)潛藏的危機(jī)因素的預(yù)警和控制是危機(jī)管理的重要階段然而,有些非企業(yè)自身的影響因素很難被企業(yè)發(fā)覺(jué),這也使得危機(jī)變得難以防范。
(二)商標(biāo)危機(jī)爆發(fā)期
突破危機(jī)的預(yù)警防線,商標(biāo)危機(jī)便進(jìn)入爆發(fā)期。爆發(fā)的速度會(huì)令企業(yè)始料未及,驚慌失措,如中毒案給泰諾迅速帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。
(三)商標(biāo)危機(jī)擴(kuò)散期
危機(jī)如果不能立即處理,媒體將增加更多的負(fù)面報(bào)道,公眾將產(chǎn)生更多的猜疑,危機(jī)的程度將更加惡化。
(四)商標(biāo)危機(jī)處理期
如果處理及時(shí),危機(jī)的擴(kuò)散期將大大縮短。在處理期,一個(gè)訓(xùn)練有素的危機(jī)處理小組,個(gè)主動(dòng)、真誠(chéng)、迅速的工作態(tài)度,一套井井有條的危機(jī)公關(guān)活動(dòng),都將使危機(jī)得到妥善解決。
(五)商標(biāo)危機(jī)處理結(jié)果與后遺癥期
商標(biāo)危機(jī)經(jīng)過(guò)緊急處理后,可能得到解決,這時(shí)的工作變成了商標(biāo)關(guān)系的維護(hù)和提升。但如果是無(wú)效的處理,可能使商標(biāo)危機(jī)的殘余因素經(jīng)過(guò)“發(fā)酵”,使危機(jī)重新進(jìn)入新一輪醞釀期。
預(yù)防得好,危機(jī)生命周期可能不會(huì)發(fā)生;如果發(fā)生了,處理得好,危機(jī)的生命周期可以壓縮得很短;處理不好,危機(jī)生命周期將影響長(zhǎng)久和廣泛,不斷損害商標(biāo)資產(chǎn),直至商標(biāo)死亡。

標(biāo)簽：銅陵蚌埠武漢懷化蘇州常州雞西大慶

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