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企業(yè)外部原因?qū)е碌纳虡?biāo)危機(jī)

①來自媒體的因素。媒體被稱為“無冕之王”，對企業(yè)來說，既能載舟，也可覆舟。企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)一些問題，是正常不過的事情，但一經(jīng)媒體報(bào)道，如果不及時(shí)處理的話，就可能引發(fā)一場危機(jī)，從這個(gè)角度來說，媒體對企業(yè)來說，是把“雙刃劍”，不僅是危機(jī)的傳播者，還是危機(jī)的引發(fā)者。譬如，媒體對巨人集團(tuán)資金鏈斷裂的報(bào)道，直接導(dǎo)致巨人集團(tuán)的破產(chǎn)。還有一些不負(fù)責(zé)任的媒體為了追求新聞效應(yīng)，斷章取義，將一些小事放大，最后把企業(yè)推向絕路。例如，中國上世紀(jì)90年代最大的保健品企業(yè)三株口服液，因?yàn)槿巧瞎偎?，一篇《八瓶口服液，要了老漢一條命》的新聞報(bào)道，竟然讓這個(gè)號稱中國第一保健商標(biāo)轟然倒塌?！栋似靠诜海死蠞h一條命》的新聞報(bào)道出來后，媒體爭相報(bào)道，以訛傳訛，雖然最后三株口服液的官司打贏了，但是三株口服液也從此一蹶不振。
②受到同行業(yè)負(fù)面影響。在瞬息萬變的市場，什么事情可能都會(huì)發(fā)生，比如遭受到假冒商標(biāo)的侵害，最后受傷的是自己，還有其他商標(biāo)出事，自己躺著“中槍”在企業(yè)經(jīng)營中也是常有的事。所以說，商標(biāo)危機(jī)無處不在。
假冒商標(biāo)侵害不僅影響商標(biāo)的銷售額，更嚴(yán)重的是降低了商標(biāo)的形象。例如，茅臺是中國的國酒，但市場上流通的80%左右的茅臺都是假冒產(chǎn)品，茅臺不得不花巨額費(fèi)用，采取技術(shù)防偽、設(shè)置打假辦等辦法來遏制假貨橫行的局面，假茅臺給真茅臺帶了巨大的負(fù)面影響，以致很多消費(fèi)者認(rèn)為市場上沒有真茅臺，而在選擇高端白酒的時(shí)候就放棄了購買茅臺。

其他商標(biāo)負(fù)面影響，會(huì)使得消費(fèi)者認(rèn)為該商標(biāo)也是一樣的心理認(rèn)同，導(dǎo)致商標(biāo)受到牽連。例如，當(dāng)年亨氏的“美味源”辣椒醬被查出含有“蘇丹紅一號”時(shí)，作為其供應(yīng)商之一的調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)森馨香精色素公司有最大嫌疑，最后調(diào)查表明，這與森馨公司沒有一點(diǎn)關(guān)系，是另外一個(gè)供貨商出的問題，但是森馨公司在一段時(shí)間內(nèi)無辜地陷入蘇丹紅危機(jī)。還有，2012年中國酒鬼酒被曝光塑化劑超標(biāo)260%的事件，也讓五糧液、茅臺、水井坊、劍南春等整個(gè)中國白酒商標(biāo)躺著也中槍，不僅股市市值蒸發(fā)，還在很長時(shí)間內(nèi)讓消費(fèi)者對高端白酒產(chǎn)生抵制的心理。
③遭受他人陷害。市場是殘酷的，為了獲得市場，很多企業(yè)有時(shí)候往往不采取正當(dāng)競爭手段，而是采用一些非法手段，讓企業(yè)防不勝防，被他人惡意陷害并不是不可能，在消費(fèi)者不明真相的情況下，這些陷害就會(huì)造成商標(biāo)危機(jī)。受到陷害而使商標(biāo)陷入危機(jī)的著名案例莫過于泰諾速效膠囊投毒案，由于一個(gè)喪心病狂的人對泰諾投入劇毒氰化鉀，導(dǎo)致7名消費(fèi)者服用后死亡。結(jié)果在媒介的推波助瀾下，強(qiáng)生公司不得不立即召回市面上和消費(fèi)者手中的泰諾產(chǎn)品，使得強(qiáng)生公司遭遇了巨大的信譽(yù)危機(jī)。
④不可抗拒外力因素。如地震、洪水、臺風(fēng)、雪災(zāi)等嚴(yán)重的自然災(zāi)害降臨；戰(zhàn)爭、暴亂、恐怖分子襲擊；國家外交、產(chǎn)業(yè)等相關(guān)政策的重大調(diào)整；行業(yè)、產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)的改變出臺；以及類似亞洲金融風(fēng)暴、2003年“非典”等重大突發(fā)事件等，都會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重的危機(jī)。例如，前些年為了遏制房地產(chǎn)過熱問題，國家出臺了系列政策進(jìn)行宏觀調(diào)控，使得很多實(shí)力弱小的房地產(chǎn)商受到極大的影響。

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