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客戶關(guān)系管理（CRM即Customer Relationship Management），這個(gè)概念最早來自美國，但是不同的企業(yè)對它的定義都是不一樣的。對于什么是客戶關(guān)系管理這一問題，我覺得既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。它主要包括以下三大功能：

一、客戶管理一體化
客戶管理是的前提。傳統(tǒng)客戶信息管理模式分散不集中，客戶姓名、公司、座機(jī)、手機(jī)、地址等信息被分散記錄在各個(gè)部門、人員、設(shè)備當(dāng)中。企業(yè)既不知道有哪些客戶，也不知道客戶有什么需求，更無法有針對性的提供個(gè)性化需求，很容易使客戶白白流失。

慧營銷CRM將海量客戶信息統(tǒng)一的規(guī)范的完整的存儲(chǔ)在系統(tǒng)庫中，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會(huì)永久保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受人員變動(dòng)或離職影響。

二、銷售管理一體化
跟單不及時(shí)，方法不科學(xué)，銷售效率低等，這些是銷售過程常見的管理難題?；蹱I銷整合多種溝通方式，可實(shí)現(xiàn)一鍵篩查出停機(jī)，空號和沉默號碼。完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，資源——意向——簽約形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營銷全程護(hù)航。

從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全稱跟蹤提醒，利用自動(dòng)化幫助銷售提高工作效率。促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

三、售后管理一體化
客戶服務(wù)自動(dòng)化功能可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。還能夠幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識(shí)庫等于一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：襄陽贛州中衛(wèi) 承德綿陽云浮海南喀什

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《什么是客戶關(guān)系管理呢》，本文關(guān)鍵詞什么,是,客戶關(guān)系,管理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。