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著名的管理大師彼得•德魯克說(shuō)過(guò)：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶。商業(yè)組織以創(chuàng)造、管理并長(zhǎng)期維系更多客戶為目標(biāo)，客戶管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷完善和成熟，幾乎所有的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開客戶管理。

良好的客戶管理一方面可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面可以提升企業(yè)的服務(wù)能力。與客戶之間維持良好的關(guān)系也可以樹立以客戶為中心的企業(yè)發(fā)展理念，并在此基礎(chǔ)上制定職業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)流程，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展都是有著重要意義的。

由此我們也可以看出企業(yè)客戶管理對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。利用慧營(yíng)銷客戶管理CRM建立專屬的客戶檔案，除個(gè)人基本信息外，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過(guò)程也全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。將所有客戶資源統(tǒng)一存儲(chǔ)在庫(kù)中查詢管理。

并且將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營(yíng)銷全程護(hù)航。

根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系。企業(yè)不僅能夠通過(guò)客戶管理CRM保存原有的客戶關(guān)系跟進(jìn)記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，利于促成二次成交。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：臺(tái)灣忻州黑龍江和田漳州定州上饒珠海

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