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如今的市場競爭日趨白熱化，同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進行角逐外，越來越側(cè)重于客戶關(guān)系的管理。市場經(jīng)濟有一個真理——誰更關(guān)注客戶，誰就會擁有更大的市場。實際上，客戶關(guān)系維護在市場營銷活動中是個非常重要的工作，而客服人員作為企業(yè)與客戶聯(lián)系的窗口，在一定程度上直接代表了企業(yè)形象。公司花費了大量資金來經(jīng)營的品牌，可以由提供服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。因而引申出企業(yè)進行客服管理的重要性。

慧營銷客服管理軟件從接入客戶電話為起點為企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)流程：

1. 客戶接入
一個客戶無論是購買、咨詢、投訴還是尋求服務(wù)，都要有多渠道接入公司客服系統(tǒng)的方式。企蜂云慧服務(wù)客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道，整合多個渠道直接在慧服務(wù)中進行維護。

2. 服務(wù)工單
從發(fā)配工單到提供服務(wù)整個流程支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

3. 客服管理
應(yīng)用企蜂獨家研發(fā)的硬件T5，所以微信通信記錄實時同步到PC端，管理層可查看銷售社交端口的溝通情況，也可作為后期合作過程中的重要憑證。通過這些記錄，管理者可有效把控員工對客戶的服務(wù)價值，更好的維護客戶關(guān)系，與客戶建立長久且良好的合作關(guān)系，為企業(yè)留存最大的收益。

服務(wù)型企業(yè)的浪潮在21世紀(jì)再一次在全世界興起，越來越多的企業(yè)都認(rèn)為，企業(yè)真正的盈利模式應(yīng)該是不斷的去為客戶創(chuàng)造價值，因此客服管理軟件的客戶資料完善整理，客戶需求數(shù)據(jù)分析等一系列圍繞客戶展開的功能，在企業(yè)的發(fā)展中就越發(fā)重要，成為很多企業(yè)的必不可少的一個。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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