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客戶服務(wù)(Customer Service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。(客戶滿意度是指:客戶體會(huì)到的他所實(shí)際"感知"的待遇和"期望"的待遇之間的差距。)

據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去。因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去。每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以直觀的感受到客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重大意義。那么如何積極展開企業(yè)的客戶服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)工作流程呢？就需要提到慧營銷的客戶服務(wù)軟件，它可以優(yōu)化服務(wù)流程，比如建立用戶專屬信息檔案、自動(dòng)分類，銷售漏斗模式全周期管理維護(hù)客戶，通過結(jié)合微信營銷進(jìn)行銷售或客服人員的日常工作規(guī)范管理。

1.客戶信息管理
CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)將每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行整合，在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理。包括了對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、溝通過程跟蹤記錄、客戶狀態(tài)等。慧營銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

2.微信客戶維護(hù)
應(yīng)用企蜂獨(dú)家研發(fā)的硬件T5，在淘客戶頁面和跟進(jìn)頁面可直接發(fā)起微信聊天。聊天記錄語音，微信電話錄音，文件等實(shí)時(shí)同步到PC端，管理層可實(shí)時(shí)查看銷售社交端口的溝通情況，也可作為后期合作過程中的重要憑證。聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)同步，管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，可有效把控員工對(duì)客戶的服務(wù)價(jià)值，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶建立長久且良好的合作關(guān)系，為企業(yè)留存最大的收益。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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