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呼叫中心是一個促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務管理與服務的系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的窗口，面對的是客戶，強調的是服務，注重的是管理。充當企業(yè)理順與客戶之間的關系并加強客戶資源管理和企業(yè)經營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

而呼叫中心客服作為為客戶提供服務的載體，是客戶對企業(yè)的第一印象。我們都知道第一印象在人與人相處中的重要性，人生若只如初見在客服與客戶的相處中也有一定意義。第一次接觸帶來的好感會作用于整個交易以及后期的重復購買中，因此重視并做好呼叫中心客服的重要性不言而喻。

為了提高客服人員的工作效率，把客服標準化流程化是目前提高客服工作效率的主要手段，通過不斷地歸納總結用戶的需求，把常見的問題和解決方法按照標準化固化在知識庫中，通過體驗化的培訓客服人員便可以向企業(yè)的百科全書一樣高效快捷了解用戶的需求，此時客服中心就像工廠一樣，正努力的把客服服務批量化，標準化，流產線的生產。

1. 客戶接入：一個客戶無論是購買、咨詢、投訴、尋求服務，都需要多種接入公司客服軟件系統(tǒng)的方式。這就需要客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道?；蹱I銷整合電話、微信、短信、釘釘、郵箱、旺旺等多種溝通方式，客服人員可以通過更多渠道接收到客戶的信息，并在同一界面內進行處理。

2. 客戶服務：面對客戶的接入，需要客服人員進行處理?？头浖捎萌藱C結合的工作方式，可以全天24小時在線，隨時反饋顧客信息?；蹱I銷智能客服軟件可以根據用戶實際情況方便快捷設置業(yè)務話術，對一些基礎的問題進行智能設置，幫助客服人員分擔工作重量，直接把清晰意向的客戶引導過去。大大提高工作效率，快速的回復也增加了客戶的留存率。

3. 工單服務：客戶接入后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息并發(fā)起分配，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環(huán)節(jié)。通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。

外呼系統(tǒng)

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