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呼叫中心一般是利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)與顧客的電話咨詢，所以呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性對于每個(gè)企來來講都是十分在意的。所以很多企業(yè)經(jīng)常為會(huì)接入什么樣的線路才能保證呼叫中心電話的穩(wěn)定性而煩惱，今天就簡單了解一下呼叫中心線路問題。

呼叫中心兩種常見的中繼線路：

1. 模擬中繼線是將若干個(gè)市話號碼捆綁到一個(gè)號碼，這個(gè)號碼稱之為引示號，當(dāng)客戶打引示號時(shí)，如占線，就自動(dòng)跳到空閑的號碼上，來達(dá)到不占線的功能的一種電信業(yè)務(wù)。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業(yè)務(wù)量決定數(shù)量。

2. 數(shù)字中繼是利用數(shù)字信道傳輸數(shù)據(jù)信號的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。它的主要作用是向用戶提供永久性，和半永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道。既可用于計(jì)算機(jī)之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字話音，數(shù)字圖像信號或其它數(shù)字化信號。一般是一對同軸電纜，或者雙絞線。一對E1的同軸電纜可以傳送30路話音。

對于呼叫中心而言，同時(shí)接入數(shù)通或數(shù)十通電話是十分常見的，規(guī)模越大的呼叫中心需要接入的線路也就越多，以保證客戶來電時(shí)聽到的不是令人厭惡的忙音。因此若想自動(dòng)話務(wù)分配與通信達(dá)到好的效果，就需要呼叫中心的中繼線路總數(shù)比其實(shí)際總坐席要多。當(dāng)坐席全部占用，顧客來電仍然可以被接通。

若電話外線數(shù)不超過30門，采用模擬中繼線是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法，不管是采用模擬線路還是采用數(shù)字線路，對于呼叫中心系統(tǒng)的語音呼叫來說，質(zhì)量和穩(wěn)定性是一樣的。另外值得一提得是，企蜂在呼叫中心外呼系統(tǒng)的建設(shè)上使用自己的線路，也使得呼叫中心的通話穩(wěn)定，穩(wěn)定的線路和穩(wěn)定的通話才能給客戶帶來更穩(wěn)定的服務(wù)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：珠海漳州定州上饒臺灣黑龍江忻州和田

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