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短信通知的到達(dá)率已經(jīng)越來越低，而語音通知卻被越來越廣泛的應(yīng)用。很多企業(yè)因業(yè)務(wù)問題都需要用到語音通知，目前市面上常用的給用戶發(fā)送營(yíng)銷短信，如物流、教育、電商等的語音通知消息都很常見。

語音通知的常見場(chǎng)景：

1. 批量通知：需要向大量用戶發(fā)送相似的通知內(nèi)容時(shí)，例如快遞員在用戶密集的高峰時(shí)段，快遞員使用語音通知業(yè)務(wù)，可一鍵向多個(gè)用戶發(fā)起批量的快遞送達(dá)通知，大大縮短等待時(shí)間，提高送件效率。

2. 會(huì)議通知：企業(yè)管理員以自動(dòng)語音通知的方式外呼向企業(yè)員工播放會(huì)議通知，企業(yè)員工第一時(shí)間通過按鍵反饋參會(huì)與否。

3. 訂單提醒：在O2O行業(yè)中，用戶下訂單后，以語音通知的方式撥打到商家指定的手機(jī)或者平板上，比短信更及時(shí)可靠，商家確認(rèn)訂單，可由平臺(tái)再以語音通知的方式及時(shí)通知給用戶。

與之類似的智能語音呼叫系統(tǒng)常用于：

1.客戶回訪
客戶回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法?？蛻艋卦L是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，適當(dāng)?shù)幕卦L能加深用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的記憶，增加對(duì)其的忠誠(chéng)度；同時(shí)也是對(duì)自身產(chǎn)品的反饋和一次重要的用戶調(diào)研。

2.業(yè)務(wù)通知
業(yè)務(wù)通知對(duì)于服務(wù)行業(yè)和一些政企單位應(yīng)用的領(lǐng)域比較多，和短信通知相比，電話通知更能增強(qiáng)通知的注意力度。比如相關(guān)單位可以使用智能語音機(jī)器人對(duì)簽證即將過期的民眾進(jìn)行提醒通知，服務(wù)型企業(yè)通知客戶及時(shí)繳清欠費(fèi)等。

3.智能客服
智能語音機(jī)器人充當(dāng)客服的原理與外呼業(yè)務(wù)類似，需要預(yù)先制定好相應(yīng)的話術(shù)，用戶撥打進(jìn)來后，機(jī)器人對(duì)用戶說的話根據(jù)機(jī)器算法對(duì)其語義、話語邏輯進(jìn)行分析，匹配關(guān)鍵詞，觸發(fā)相應(yīng)的錄音。

不論是語音通知平臺(tái)還是人工智能外呼都是既互聯(lián)網(wǎng)后的人工智能帶來的具有很大商用價(jià)值的產(chǎn)物，通過這些平臺(tái)和系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高工作效率，減少錯(cuò)誤率，并且降低人工成本，也是是我們常說的降本增效的作用。

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外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：黑龍江和田定州忻州珠海上饒臺(tái)灣漳州

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