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呼叫中心語音質(zhì)檢目的是評價和提升，即通過電話錄音內(nèi)容評價座席人員的工作表現(xiàn)從而作為獎懲座席人員的依據(jù)，而終極的目標是提升整體的服務(wù)質(zhì)量。所以錄音質(zhì)檢員除了評估外還有太多的事情可以做，因為質(zhì)檢員掌握著呼叫中心最核心的資源——錄音，而呼叫中心內(nèi)部的管理問題，客戶的需求，公司其他部門的配合情況，都在錄音里有所體現(xiàn)。

并且隨著服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的弊端越來越明顯。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，更全面、及時地發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，減少服務(wù)投訴率與輿情風(fēng)險，我們需要對服務(wù)對話數(shù)據(jù)進行多維度分析。通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)。語音質(zhì)檢系統(tǒng)分析服務(wù)應(yīng)運而生。

語音質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么功能呢？
1. 語音轉(zhuǎn)寫
應(yīng)用場景非特定人的、持續(xù)自然視頻語音的鑒別，可對于在線客服行業(yè)音頻、及特殊業(yè)務(wù)流程開展提升，保持語音通話內(nèi)容全自動轉(zhuǎn)寫出文本。

2. 關(guān)鍵詞檢測
通過對指定的語音片段進行分析來檢測指定關(guān)鍵字，并且返回關(guān)鍵字所在的整個語音位置。

3. 聲音速度檢測
將在線客服的語音和客戶的語音區(qū)分出來后，對錄音的語音聊天內(nèi)容開展聲音速度檢驗，協(xié)助在線客服，給客戶帶來相應(yīng)的易于接受的的回復(fù)聲音速度。

4. 情緒檢測
利用人體生物學(xué)原理理對電話錄音中人物的潛在情緒進行非接觸式智能分析，運用相關(guān)算法對采樣數(shù)據(jù)進行歸納、統(tǒng)計、對照分析得出相應(yīng)情緒指數(shù)。

語音質(zhì)檢系統(tǒng)還支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型標簽，可確定語言文本內(nèi)容的對象，生成相應(yīng)的分析模型，實現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選。對海量語音數(shù)據(jù)進行全方位、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強自助服務(wù)手段，全面改善用戶體驗。

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外呼系統(tǒng)

標簽：和田定州黑龍江上饒忻州臺灣漳州珠海

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《語音質(zhì)檢系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞語音,質(zhì)檢,系統(tǒng),語音,質(zhì)檢,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。