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為了保證通話服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，請您諒解", 這句話是不是很耳熟，這里的電話錄音就是為了方便公司監(jiān)察、紀(jì)檢、管理等部門能隨機(jī)抽取電話錄音對公司的客服或銷售人員在與客戶通話的過程服務(wù)態(tài)度作出評價(jià): 比如是否按照規(guī)定話術(shù)溝通、是否存在服務(wù)禁語、是否有違規(guī)行為(辱罵、爭吵等)，從而來提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

可隨著日益發(fā)展的通訊形勢，通信方式也在逐漸增加，微信、釘釘?shù)绕脚_的語音通話也大范圍的在工作中使用。單純的電話錄音，已經(jīng)不能全面的反應(yīng)員工的工作情況，以及滿足質(zhì)檢時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。為了解決這些問題，滿足時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)狀，更好的做好銷售管理，多方面的維護(hù)客戶關(guān)系，企蜂技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了業(yè)內(nèi)獨(dú)有微信電話以及釘釘電話錄音功能。

現(xiàn)在就以微信電話錄音為主介紹一下它的優(yōu)勢：

微信作為當(dāng)下常用的社交網(wǎng)絡(luò)溝通工具，銷售后期維護(hù)和轉(zhuǎn)化都在移動(dòng)端進(jìn)行，管理層對微信端口的數(shù)據(jù)無法掌握和了解。而微信電話錄音可像電話錄音一樣，實(shí)時(shí)存儲，管理層可實(shí)時(shí)聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。同時(shí)微信目前作為主流溝通工具，微信電話錄音的統(tǒng)一管理，可防止銷售私下交易。

語音質(zhì)檢是為了促進(jìn)企業(yè)營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，同時(shí)對客服人員工作的考評。銷售每天會產(chǎn)生龐大的電話錄音以及微信通話錄音，因此我們需要對這些錄音進(jìn)行質(zhì)檢，檢測客服人員是否使用規(guī)范用語、是否服務(wù)到位，滿足客戶所需。微信電話錄音可以使檢測數(shù)據(jù)更加全面，避免因公司內(nèi)部出現(xiàn)出現(xiàn)言語不當(dāng)、辱罵等行為而對企業(yè)造成形象損失。

另外，微信電話錄音內(nèi)容實(shí)時(shí)同步到PC端，銷售可以重復(fù)聽取錄音內(nèi)容對客戶詳細(xì)情況了如心，回憶之前的溝通內(nèi)容，從而做出跟進(jìn)方案調(diào)整。后期若有銷售離職，下一個(gè)交接的工作人員也可通過存儲在系統(tǒng)庫中的通信記錄包括電話錄音、微信錄音、聊天記錄等內(nèi)容了解與客戶的過往溝通情況，無縫進(jìn)行對接。電話錄音也可作為后期合作過程中重要憑證。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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