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呼叫中心是依靠技術(shù)與人力資源支持的行業(yè)，隨著人口紅利的消失，降低人力成本成為企業(yè)的迫切需求。利用智能語(yǔ)音技術(shù)，企業(yè)呼叫中心將在人機(jī)協(xié)同、智能分析、優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面迎來(lái)創(chuàng)新與突破。在呼叫中心領(lǐng)域，智能語(yǔ)音被廣泛應(yīng)用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.智能語(yǔ)音外呼
智能語(yǔ)音外呼將網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多倫對(duì)話、機(jī)器學(xué)習(xí)等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集成于一體。為用戶提供智能外呼催收、營(yíng)銷、回訪、通知告知等場(chǎng)景服務(wù)，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)撥打電話給用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流并提供咨詢服務(wù)，從而在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)完成調(diào)研，并將交互的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)回傳，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)信息互通，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

2.智能語(yǔ)音客服
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及，智能語(yǔ)音客服在生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。對(duì)于很多行業(yè)的很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用智能語(yǔ)音系統(tǒng)可以有效提高工作效率。一個(gè)好的智能語(yǔ)音客服是一個(gè)以大數(shù)據(jù)為核心的智能系統(tǒng)。能夠以大數(shù)據(jù)操作為核心進(jìn)行智能語(yǔ)音響應(yīng)，這樣不僅能給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，而且這個(gè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)也被企業(yè)收集和使用。

3.智能語(yǔ)音導(dǎo)航
智能語(yǔ)音導(dǎo)航IVR是一個(gè)典型的呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時(shí)，會(huì)聽(tīng)到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。對(duì)用戶給出導(dǎo)航提示，比如售前咨詢請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2……等等。目前主流的呼叫中心系統(tǒng)都支持針對(duì)不同的時(shí)段、地區(qū)或者來(lái)電號(hào)碼來(lái)設(shè)置不同的IVR語(yǔ)音菜單，能夠滿足企業(yè)用戶多種維度的個(gè)性化需要。

4.智能語(yǔ)音質(zhì)檢
目前隨著AI技術(shù)的興起，借助語(yǔ)音識(shí)別與NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能與自動(dòng)化質(zhì)檢，快速建立文本索引，將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)化為文本格式的待檢數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢人員預(yù)先設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則，產(chǎn)生質(zhì)檢結(jié)果并生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過(guò)語(yǔ)音關(guān)鍵詞檢索技術(shù)、音頻對(duì)比技術(shù)、情感識(shí)別技術(shù)的錄音質(zhì)檢方案，減少語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率不高帶來(lái)的錄音質(zhì)檢誤差，有效提升了錄音質(zhì)檢效率。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：定州黑龍江上饒忻州珠海臺(tái)灣漳州和田

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