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近些年AI技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展可謂日新月異，智能語音、智能服務(wù)、智能家居、智慧醫(yī)療等全景覆蓋給人們的衣食住行帶來了大大的便利。作為人工智能一個重要發(fā)展方向，智能語音電話在近兩年帶動了一波產(chǎn)業(yè)熱潮。在這場智能聲音的逐浪中，智能語音機(jī)器人以黑馬之姿強(qiáng)勢崛起，發(fā)展成為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的智能語音服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

首先，智能語音電話機(jī)器人應(yīng)對客服場景中，第一是回答用戶的問題，在客服的日常工作中會遇到許多重復(fù)性的問題，并且重復(fù)率高達(dá)80%。因此就可以利用智能語音電話機(jī)器人，根據(jù)公司的具體產(chǎn)品信息和常見問題進(jìn)行自定義問答設(shè)置，解決客戶簡單重復(fù)的問題，智能語音電話解決不了的問題將會轉(zhuǎn)接人工，使用人機(jī)交互的方式減少了客戶工作量，同時(shí)避免了不必要的人力浪費(fèi)。

其次，智能語音電話擁有機(jī)器人的特性，可以24小時(shí)無休工作；當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。不會因?yàn)榭蛻舻恼Z言過激情緒低落或者發(fā)生沖突，工作100%熱情，也不需要長時(shí)間人工培訓(xùn)。AI自動判斷客戶意向后劃入資源庫，根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)范的要求，分析撥打數(shù)據(jù)、通話時(shí)長、通話狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)高效、完整、客觀。杜絕因?yàn)橛涗浀囊?guī)范性，而造成的客戶流失。

最后需要注意的是，智能語音電話的出現(xiàn)雖然能夠幫助企業(yè)帶來高效的工作效率，卻無法完全代替人工操作，所以對于智能語音電話不應(yīng)存在不切實(shí)際的期待，比如購買了它就不在需要人工，購買了它就可以帶來多大的收益。智能語音機(jī)器人的主要作用是提高工作效率，減少人工成本，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)企業(yè)需要不斷的補(bǔ)充知識庫，幫助系統(tǒng)不斷的成長，更好的為企業(yè)助力。

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外呼系統(tǒng)

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