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眾所周知，人工智能的發(fā)展經(jīng)歷了運(yùn)算智能、感知智能、認(rèn)知智能三個(gè)階段。運(yùn)算智能，即快速計(jì)算和記憶存儲(chǔ)能力；感知智能，即視覺、聽覺、觸覺等感知能力；認(rèn)知智能，就是讓機(jī)器具備學(xué)習(xí)推理和決策的能力。而當(dāng)我們掌握了語(yǔ)音和語(yǔ)言工具，我們就找到了一把通往認(rèn)知智能的鑰匙。

智能語(yǔ)音外呼將網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多倫對(duì)話、機(jī)器學(xué)習(xí)等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集成于一體。為用戶提供智能外呼催收、營(yíng)銷、回訪、通知告知等場(chǎng)景服務(wù)，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)撥打電話給用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流并提供咨詢服務(wù)，從而在解決客戶問題的同時(shí)完成調(diào)研，并將交互的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)回傳，通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)信息互通，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

1. 催收
智能語(yǔ)音外呼催收系統(tǒng)在篩選出逾期客戶名單后，智能語(yǔ)音催收機(jī)器人通過名單將進(jìn)行自動(dòng)電話撥號(hào)，人工語(yǔ)音提醒客戶還款，類似于蘋果手機(jī)的SIRI語(yǔ)音助手。在貸款逾期初期對(duì)于能自律快速還款的客群，啟用智能語(yǔ)音催收機(jī)器人進(jìn)行催收，可以高效觸達(dá)客戶，減少人力資源投放，以此來降低人工成本，減少開支。

2. 營(yíng)銷
通過慧營(yíng)銷智能語(yǔ)音外呼可以提升企業(yè)的電話銷售效率，系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。日均通話量達(dá)到600-800人次自動(dòng)撥號(hào)，智能掛機(jī)。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3. 回訪
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，適當(dāng)?shù)幕卦L能加深用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的記憶，增加對(duì)其的忠誠(chéng)度。使用智能語(yǔ)音機(jī)器人回訪組建專門的回訪團(tuán)隊(duì)本身就已經(jīng)需要耗費(fèi)極大的成本，再加上人員工資、設(shè)備等的花費(fèi)。將客服從回訪這種簡(jiǎn)單、重復(fù)、低價(jià)值勞動(dòng)中徹底解放出來，一定程度上提高了企業(yè)人員的產(chǎn)出效益，優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)成本。

4. 通知
業(yè)務(wù)通知對(duì)于服務(wù)行業(yè)和一些政企單位應(yīng)用的領(lǐng)域比較多，和短信通知相比，電話通知更能增強(qiáng)通知的注意力度。比如相關(guān)單位可以使用智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)簽證即將過期的民眾進(jìn)行提醒通知；金融類企業(yè)用智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行預(yù)期業(yè)務(wù)的催收；服務(wù)型企業(yè)通知客戶及時(shí)繳清欠費(fèi)等。

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