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目前市場(chǎng)上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心，云呼叫基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。伴隨著云計(jì)算服務(wù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的興起，云呼叫模式也已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于云呼叫來說，按照部署方式的不同，云呼叫可以分為：公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、混合云呼叫中心三種。

一、公有云呼叫中心
公有云呼叫中心是由呼叫中心服務(wù)商統(tǒng)一提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)用戶只需注冊(cè)開通賬號(hào)就可以獲得服務(wù)，電話號(hào)碼、呼叫中心軟件都由服務(wù)商一站式解決。用戶無需購(gòu)買硬件設(shè)備，前期零投入，同時(shí)不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
需要注意的是，如果采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)全部存放備份在云端，可根據(jù)需要進(jìn)行下載，但也有泄漏風(fēng)險(xiǎn)。后期費(fèi)用主要是座席月租費(fèi)和話務(wù)費(fèi)，成本低廉且部署簡(jiǎn)單，因此廣受中小企業(yè)的青睞！

二、私有云呼叫中心
私有云呼叫中心就是為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心系統(tǒng)，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署時(shí)間較長(zhǎng)，而且后期需要專人進(jìn)行維護(hù)，總體成本比較高，因此適合那些資金充足、對(duì)數(shù)據(jù)安全性高的大型企業(yè)使用。

三、混合云呼叫中心
混合云融合了公有云和私有云，是近年來云服務(wù)的主要模式和發(fā)展方向。我們已經(jīng)知道私企業(yè)主要是面向企業(yè)用戶，出于安全考慮，企業(yè)更愿意將數(shù)據(jù)存放在私有云中，但是同時(shí)又希望可以獲得公有云的計(jì)算資源，在這種情況下混合云被越來越多的采用，它將公有云和私有云進(jìn)行混合和匹配，以獲得最佳的效果，這種個(gè)性化的解決方案，達(dá)到了既省錢又安全的目的。

購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行全方面了解可以幫助企業(yè)根據(jù)自身的需求選擇適合自己的呼叫中心類型。企蜂云呼叫應(yīng)用處于發(fā)展趨勢(shì)上的混合云，既可以盡可能多地發(fā)揮云服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)又可以保證數(shù)據(jù)安全性。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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