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眾所周知，在PC端打電話是利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，目前廣泛用于電話行銷(xiāo)、顧客回訪、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。當(dāng)今的PC電話幾乎是技術(shù)的代名詞。從確保呼叫的流暢到優(yōu)化每次互動(dòng)過(guò)程，技術(shù)的身影無(wú)處不在。

有效的PC端電話系統(tǒng)能根據(jù)客戶的需求和業(yè)績(jī)預(yù)期規(guī)劃自身的要求。所以PC電話是公認(rèn)的能提升企業(yè)辦公效率的好幫手，主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：
1.語(yǔ)音導(dǎo)航，有效分流客戶來(lái)電：
任何產(chǎn)品對(duì)廠家來(lái)說(shuō)都是熟悉的，但是產(chǎn)品的使用者卻仍然有這樣那樣的問(wèn)題，PC電話系統(tǒng)可以根據(jù)公司的行業(yè)信息、產(chǎn)品信息和常用的溝通話術(shù)搭配知識(shí)庫(kù)設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案，一些基礎(chǔ)的問(wèn)題客戶可以通過(guò)語(yǔ)音助手得到解答，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力開(kāi)支。除此之外，PC電話系統(tǒng)還可以設(shè)置靈活的多級(jí)、多段、分時(shí)段語(yǔ)音導(dǎo)航流程，在工作時(shí)段、下班時(shí)段、節(jié)假日時(shí)段設(shè)定不同的語(yǔ)音流程，給客戶提供全天候自助式服務(wù)，提高工作效率、提升企業(yè)形象。

2.一鍵呼叫，解放雙手：
點(diǎn)擊撥號(hào)和批量外呼是電腦上打電話主要的功能。傳統(tǒng)的手工撥號(hào)效率低，出錯(cuò)率高，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員和客服人員的工作和心情。而電腦上打電話系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號(hào)可以實(shí)現(xiàn)電腦點(diǎn)擊呼出、鍵盤(pán)輸入呼出等，相對(duì)手工撥號(hào)效率提升，出錯(cuò)率也幾乎為零，節(jié)省了之前浪費(fèi)在撥號(hào)上使用的時(shí)間和精力。

除了提升企業(yè)辦公的效率，PC電話軟件的應(yīng)用還是客戶關(guān)系管理為中心的新管理理念的一個(gè)具體的應(yīng)用、一個(gè)前沿的工具。不論企業(yè)的規(guī)模大小，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)，如何能夠提高客戶的整體滿意度，開(kāi)拓更大范圍的消費(fèi)者群，提高老客戶的忠誠(chéng)度是所有企業(yè)都需要面對(duì)的問(wèn)題?；蹱I(yíng)銷(xiāo)CRM客戶管理系統(tǒng)除了以上提升效率的功能外，它還整合了多種溝通方式，電話、短信、微信、釘釘、旺旺等，可以自由選擇配合不同客戶的溝通方式，在同一界面內(nèi)進(jìn)行，減少不必要的頁(yè)面切換，更大幅度的提高工作效率。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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