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CRM客戶關(guān)系管理

傳統(tǒng)意義的市場(chǎng)細(xì)分，聚焦少數(shù)具有高價(jià)值潛力的客戶群體進(jìn)行進(jìn)一步溝通。數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)應(yīng)用徹底改變了這樣的做法。銷售管理層們開始重新思考和定位目標(biāo)受眾，借助數(shù)字化分析工具，基于一系列全新要素細(xì)分目標(biāo)客群。在數(shù)字化為特征的新營(yíng)銷時(shí)代，雖然客戶群有著地域、文化、年齡的差異，數(shù)字化技術(shù)將他們聚合在一起，但是可以通過CRM客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶的有效開發(fā)、維護(hù)、沉淀。

1、客戶的獲取，即對(duì)潛在客戶的開發(fā)。
企業(yè)一般通過市場(chǎng)推廣、主動(dòng)咨詢等方式來獲得目標(biāo)客戶。但企業(yè)面臨的問題是：高成本投入后，卻無法收到相應(yīng)的效果，回報(bào)率低?；蹱I(yíng)銷采用記憶導(dǎo)入、智能匹配，多模式多策略意向開發(fā)工具，采用屏幕取號(hào)，自動(dòng)對(duì)比，在網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)客戶，并整合電話、短信、郵件、QQ、微信等工具溝通，AI智能語音機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)秒級(jí)篩客，一鍵撥號(hào)。還能夠在1688、天眼查、企查查、啟信寶等網(wǎng)站一鍵入庫(kù)，輕松獲客。而表單營(yíng)銷能基于微信裂變傳播高效獲取意向客戶，慧云名片能關(guān)注訪客軌跡，挖掘客戶價(jià)值。

2、挖掘有價(jià)值的潛在客戶，并加強(qiáng)其購(gòu)買意向
目標(biāo)客戶信息量龐大，需借助進(jìn)行管理和后期的跟進(jìn)維護(hù)?；蹱I(yíng)銷CRM的客戶跟進(jìn)、客戶管理板塊能夠幫助企業(yè)高效管理客戶資源，通過對(duì)潛在標(biāo)客戶的進(jìn)一步溝通，跟蹤記錄，并進(jìn)行需求分析。

3、將機(jī)會(huì)客戶轉(zhuǎn)換成交易客戶
這階段涉及到CRM的售前管理，利用銷售漏斗，對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分析，對(duì)銷售策略進(jìn)行評(píng)估，制定銷售方案和計(jì)劃，以提高客戶成交率。比如慧營(yíng)銷CRM的統(tǒng)計(jì)分析中，對(duì)客戶資料、銷售業(yè)績(jī)等進(jìn)行分析，并能對(duì)銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)。

4、客戶交易過程
這個(gè)階段主要是利用CRM優(yōu)化銷售流程，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作效率以及提高客戶滿意度。為避免部分客戶被遺漏，慧營(yíng)銷系統(tǒng)可設(shè)置每位銷售人員跟進(jìn)客戶數(shù)量，并且設(shè)有跟進(jìn)提醒功能，逾期未跟進(jìn)的客戶將被移入公海池，由其他銷售人員領(lǐng)取跟進(jìn)，最大程度上保證客戶跟進(jìn)活躍度，合理解決銷售囤單情況。

5、成交客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)
這是最后也是最重要的階段。培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，避免客戶流失，延長(zhǎng)客戶生命周期。這過程在使用慧營(yíng)銷CRM時(shí)處處可以體現(xiàn)，比如微信營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)聊天互動(dòng)功能，與客戶建立維持良好的關(guān)系；附近客戶可以一鍵導(dǎo)航，以最便捷的方式找到客戶。依靠完善的服務(wù)為企業(yè)塑造品牌形象，提升企業(yè)品牌的價(jià)值。

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