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房產中介crm系統(tǒng)

房地產行業(yè)是振興中國經濟的主導產業(yè)，為中國GDP持續(xù)增長做出了重要貢獻。房地產行業(yè)投資大，周期長，風險高，項目地區(qū)性，政策性強等性質。隨著國家政策的變動和房地產改革，房地產行業(yè)開始向自主化，規(guī)范化，有序化運轉模式轉型。

行業(yè)面臨的問題

從經營角度看，房地產企業(yè)目前面臨的問題：

土地價格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來源有限；

政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經營運作的透明性要求越來越高；

客戶消費意識越來越強，越來越挑剔，服務要求越來越高；

市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升。

經營環(huán)境的變化對房地產企業(yè)的治理能力提出了更高要求，房地產企業(yè)的資金運作能力、業(yè)務流程治理能力、客戶服務能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經營的要害能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關系到某個地產項目的成敗，更關系到企業(yè)的整體品牌，關系到企業(yè)在整個市場格局中的競爭地位。

客戶關系管理(CRM)是先進的服務營銷管理理念與信息技術相結合的一種新型管理模式，是企業(yè)信息化建設的重要組成部分。基于量身定制的CRM管理信息系統(tǒng)，可輔助房地產企業(yè)建立以客戶價值為核心的管理流程，提升房地產企業(yè)在市場營銷、樓盤經營銷售與客戶服務方面的管理能力，促進營銷效率，提高服務品質，降低項目總體成本，增強客戶滿足度與對企業(yè)品牌的忠誠度。

房地產是支持房地產企業(yè)實施CRM體系的信息化平臺,慧營銷軟件為房地產企業(yè)提供的慧營銷CRM房地產解決方案為企業(yè)在市場、經營銷售與服務等方面提供量身定制的管理支持平臺。

實施慧營銷CRM的益處

實施慧營銷對房地產企業(yè)主要有如下幾方面具體益處：

客戶為中心，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務信息共享與集成

動態(tài)管理客戶、房產、項目等相關信息，實時把握業(yè)務狀態(tài)

靈活配置業(yè)務流程，監(jiān)控業(yè)務運作流程，減低經營風險

輔助評估營銷效果，選擇有效營銷手段，提高營銷效率

促進意向轉換，縮短銷售周期，提高經營銷售的成功率

建立一站式服務模式，控制服務水平，提高客戶滿意度

完善會員管理，挖掘會員價值，增強口碑效果，提升企業(yè)品牌

經營業(yè)務與財務系統(tǒng)緊密集成，減少手工操作，提高財務效率

集成便捷的電子溝通手段，增強內外溝通效率，降低溝通成本

協(xié)助建立企業(yè)知識庫，積累企業(yè)業(yè)務經驗，提升整體業(yè)務水平

提供豐富的決策支持手段，可基于經營數(shù)據(jù)，進行科學決策成功實施慧營銷將為房地產企業(yè)帶來長期價值，可完善企業(yè)與客戶接觸的各部門管理，輔助建立以客戶為中心的經營模式，提升客戶體驗，從而增強企業(yè)的核心競爭力。

應用架構

住宅地產主要以住宅小區(qū)、別墅等開發(fā)與經營為主，業(yè)務上側重樓盤銷售，慧營銷為住宅地產企業(yè)提供的CRM應用系統(tǒng)架構如下圖所示：系統(tǒng)基于慧營銷CRM的基礎平臺，可提供的主要應用模塊包括：銷售管理、樓盤管理、服務管理、會員管理、大客戶管理、市場營銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策分析等，住宅地產企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務特征，選擇合適的應用模塊，并進一步進行客戶化或定制開發(fā)，從而形成適合企業(yè)特點的CRM應用系統(tǒng)。

房地產CRM解決方案

系統(tǒng)特點

慧營銷CRM房地產解決方案基于企業(yè)級的管理信息平臺，適用于大中型房地產企業(yè)，從應用角度看，系統(tǒng)具備如下特點：

業(yè)務應用模塊化、可配置、擴展性強，

系統(tǒng)可跨地域、跨部門、跨崗位運作，并基于統(tǒng)一平臺進行功能與權限配置，

直觀豐富的信息表達方式，界面友好、易于操作。

智能化的提醒與提示，人性化的預警管理機制，可以最快、最簡潔的方式提醒當事人，提高工作效率(如客戶跟蹤提醒、合同到期提醒、客戶投訴處理提醒、業(yè)務審批提醒、客戶續(xù)租提醒、摧款提醒、客戶預警提醒等)。

客戶重要信息簡潔、全面，分類清楚，便于使用。

業(yè)務應用簡便，業(yè)務計劃與進程清楚明了。

財務信息與業(yè)務同步，跨部門實時溝通。

業(yè)務流程可配置，業(yè)務狀態(tài)可控，可輔助建立完善的業(yè)務監(jiān)督與審批機制，如價格的制定審批流程、價格的執(zhí)行監(jiān)督機制、價格變動審批流程、預警執(zhí)行監(jiān)督機制、客戶投訴處理監(jiān)督機制、權限審批管理等。

在服務過程中，可關聯(lián)知識庫，充分利用企業(yè)最佳服務經驗。

業(yè)務模式與參數(shù)可配置，如銷售步驟、付款方式、促銷優(yōu)惠模式、結算方式等，可輔助規(guī)范業(yè)務操作，并靈活處理不同業(yè)務狀況

支持多業(yè)權、多業(yè)態(tài)經營管理模式(銷售、租賃、租轉售、售轉租、回購等多種復雜模式)。

基于業(yè)務數(shù)據(jù)進行財務核算，減少重復勞動，信息準確可靠。

可與網站、短信、郵件、呼叫中心集成，與客戶建立良好的電子溝通渠道。

方便的調查與分析工具，可動態(tài)維護問卷，輕松采集一手數(shù)據(jù)。

功能強大的決策分析，支持多角度綜合分析，提供從項目到集團豐富的業(yè)務報表。

靈活的部署模式，支持企業(yè)集中式與區(qū)域分布式的部署模式。
crm系統(tǒng)

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