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對于外貿(mào)行業(yè)來說，選擇一款合適的、正確的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以有效的解決客戶管理與維護(hù)、業(yè)務(wù)人員的管理、業(yè)務(wù)流程的梳理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等種種問題。市場上的外貿(mào)crm管理軟件種類繁多，功能也有千差萬別，那么，應(yīng)該如何選擇一款不錯(cuò)的CRM軟件呢？

首先，要從自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。外忙行業(yè)一般的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)有郵件分散、客戶商機(jī)容易流失、單據(jù)數(shù)量多且重復(fù)、出差頻繁等等。

· 郵箱分散

外貿(mào)行業(yè)主要通過郵件的方式與客戶及潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系交流，當(dāng)郵件都分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手中，郵件的監(jiān)督、審批、歸檔就都會(huì)出現(xiàn)困難，當(dāng)CRM軟件與郵箱能實(shí)現(xiàn)深度集成，直接通過CRM進(jìn)行郵件收發(fā)，更可群發(fā)郵件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化郵件營銷，找到客戶就能找到和他相關(guān)的所有郵件。

· 客戶、商機(jī)流失

銷售自動(dòng)化，應(yīng)當(dāng)作為外貿(mào)行業(yè)選型CRM的必要條件之一。crm管理軟件能夠幫助銷售人員管理潛在客戶和商機(jī)，跟蹤銷售過程，以及進(jìn)行自動(dòng)化的銷售業(yè)務(wù)處理；同時(shí)，還能幫助銷售管理者監(jiān)督銷售進(jìn)程、關(guān)注重點(diǎn)商機(jī)和客戶、指導(dǎo)銷售行為。

· 重復(fù)單據(jù)管理

外貿(mào)業(yè)務(wù)牽扯的環(huán)節(jié)繁瑣，需要填報(bào)的單據(jù)種類和數(shù)量較多，業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理這些單據(jù)和進(jìn)行重復(fù)性工作。例如慧營銷 CRM，可以提供多套單據(jù)模板（國內(nèi)版、國外版、報(bào)關(guān)版等等），可以利用單據(jù)模板來實(shí)現(xiàn)不同版本的單據(jù)打印，或直接作為附件，通過郵件發(fā)送給客戶。

· 隨時(shí)隨地辦公

業(yè)務(wù)人員需要經(jīng)常出差拜訪客戶，出差在外時(shí)查不了數(shù)據(jù)，無法及時(shí)了解最新業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，很容易造成工作失誤，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)損失意向客戶。因此，一款適合外貿(mào)行業(yè)的CRM軟件，必須要有移動(dòng)應(yīng)用的配套，業(yè)務(wù)員出差在外時(shí)通過手機(jī)、PAD等移動(dòng)設(shè)備接入crm管理軟件，可以做查詢，也可以填寫工作紀(jì)要，方便管理，提高效率。

其次，需要了解市場上CRM客戶關(guān)系管理軟件的類型及品牌，市場上的品牌眾多，而如今SaaS（軟件即服務(wù)）模式的crm管理軟件是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。另外，需要通過試用來了解軟件的性能，包括穩(wěn)定性、適配性，了解軟件的主要功能。一款好的軟件，不但要有足夠的賣點(diǎn)和功能，而且要有穩(wěn)定的性能，要實(shí)用可操作。

總的來說，好的軟件是適合自己的軟件。外貿(mào)企業(yè)可以多聽聽各家的意見，多了解一下各家的產(chǎn)品，從而選擇適合自己的外貿(mào)CRM軟件。
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