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客戶信息管理軟件的實施目標或許會因為企業(yè)發(fā)展策略、行業(yè)甚至是政策的不同而有區(qū)別，但以下內(nèi)容，算是企業(yè)部署客戶信息管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的四個通用目的。

實施客戶信息管理軟件的關(guān)鍵目標是什么？

1、提升客戶滿意度

據(jù)研究表明，企業(yè)獲得一個新顧客所投入的成本要比保持現(xiàn)有顧客的成本高出十倍，保持顧客的滿意度已成為客戶信息管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施的焦點問題。同時，包含了各種各樣的因素，例如：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、與消費相關(guān)的舒適水平、訂單各項環(huán)節(jié)的成本等。因此，增加客戶滿意度并不僅僅是客服/呼叫中心的任務(wù)，它也是整個公司的任務(wù)。

2、減少顧客交涉的成本

客戶信息管理軟件內(nèi)集成的客服/呼叫中心的良好運作，可以減少顧客的相關(guān)操作成本。客服/呼叫中心可以通過有效的使用電子郵件、郵件列表和WEB站點等形式也可以減少交易成本。成本的減少有助于客服/呼叫中心和顧客進行更好的交流。

3、有效的市場運作

呼叫中心是進行交叉銷售的理想途徑。顧客通過呼叫中心表明訴求后，銷售人員就可以通過客服人員的記錄知道顧客的相關(guān)信息和需求，增加銷售成效。要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區(qū)域等形式，以呼叫中心為紐帶，根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費習(xí)慣/傾向開展有效的促銷活動，提高系統(tǒng)的運行效率，增加客戶的滿意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場發(fā)展環(huán)境。

4、增加整個組織的效率

增加企業(yè)的工作效率有兩個途徑：一是商業(yè)過程流線化、提供給員工合適的工具，通過這些來提高工作效率；另外盡可能多的收集客戶的資料/數(shù)據(jù)也有助于提高員工的工作效率。我們也可以說，第二個方法就是借助技術(shù)為客戶提供自我服務(wù)的機會。
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