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企業(yè)的呼叫中心一直以來都是企業(yè)與客戶之間聯(lián)絡(luò)的直接紐帶，良好的客戶服務(wù)在為客戶帶來良好體驗(yàn)的同時(shí)也幫助企業(yè)增強(qiáng)了客戶的滿意度和黏性，反之，也許只是多了幾秒鐘的等待，一個(gè)問題沒有得到及時(shí)回復(fù)，客戶可能就此失去。

由此，及時(shí)響應(yīng)，快速處理、解決客戶問題是客戶服務(wù)的第一要訣，然而隨著業(yè)務(wù)量和溝通渠道的增多（電話，QQ、微信、APP、網(wǎng)頁會話，郵件……），企業(yè)呼叫中心的所面臨的壓力越來越大，因?yàn)閮H僅是最基本的及時(shí)響應(yīng)都難以在多渠道實(shí)現(xiàn)。尤其在業(yè)務(wù)量高發(fā)時(shí)，即便是訓(xùn)練有素的客服座席在不同渠道和溝通工具之間也會力不從心。

增加座席數(shù)量是一些企業(yè)內(nèi)普遍使用的解決之道，但招聘成本較高，且因呼叫中心的工作性質(zhì)，目前電話客服類的崗位招聘難度較大，相關(guān)人員應(yīng)聘上崗后也依然存在著留存問題，真正能持續(xù)工作的人極少，高人員流動(dòng)性對企業(yè)來說是非常不利的。那么，針對這些問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎么辦？

其實(shí)，企業(yè)不妨嘗試使用云呼叫中心以及智能外呼系統(tǒng)，AI人工智能技術(shù)的水平相比前幾年已經(jīng)有了質(zhì)的提升，相對應(yīng)的人工智能產(chǎn)品功能也得到了持續(xù)的完善與優(yōu)化，可以說如果在人工智能產(chǎn)品剛上市時(shí)還面臨著諸多不可忽視的不足，但目前的人工智能產(chǎn)品已成功實(shí)現(xiàn)落地并可以作為解決企業(yè)痛點(diǎn)的成熟解決方案。

云呼叫中心，智能外呼能夠整合多渠道、多媒體自由溝通，統(tǒng)一平臺管理。在一個(gè)平臺上，客服座席就可以接待來自各個(gè)渠道的客戶，進(jìn)行語音、文本甚至視頻溝通，提高服務(wù)的多樣化和服務(wù)效率。

自助服務(wù)和智能機(jī)器人客服也可幫助人工坐席分流工作壓力，客戶通過語音導(dǎo)航IVR自助獲得服務(wù)，通過智能機(jī)器人客服獲得常規(guī)問題的解答，減少普通座席工作量，同時(shí)帶來更好的客戶體驗(yàn)。

同時(shí)，云呼叫中心可直接對接工單系統(tǒng)，客戶無法解決的問題直接形成工單流轉(zhuǎn)，并預(yù)設(shè)合理化的工作流程，靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)客戶來源、服務(wù)目錄等智能分配到相應(yīng)的座席或班組，讓工單在不同部門、不同班組之間按需、有序流通，形成一條完善完整的服務(wù)線，實(shí)現(xiàn)全員協(xié)調(diào)，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。此外，還可以根據(jù)需要增加培訓(xùn)系統(tǒng)模塊，問卷調(diào)查、滿意度回訪等等。

在一個(gè)新生事物出現(xiàn)時(shí)，我們不應(yīng)當(dāng)用自己片面的認(rèn)知與其以否定的態(tài)度，未來是智能化的時(shí)代，在企業(yè)內(nèi)添加智能產(chǎn)品的使用將逐漸普遍化，隨著人工智能產(chǎn)品的功能越來越強(qiáng)大，也將逐漸成為支撐企業(yè)發(fā)展的絕對推動(dòng)力。
電銷系統(tǒng)

標(biāo)簽：汕尾麗水揚(yáng)州鄂爾多斯延安咸寧長沙湘潭

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