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在這個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)代，科技產(chǎn)品的迭代日新月異，企業(yè)發(fā)展也是一樣，對(duì)于以電話營(yíng)銷為主要客戶發(fā)展渠道的企業(yè)而言，傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式，已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)辦公方，我們需要借助AI工具——客戶電話管理系統(tǒng)，來(lái)節(jié)約成本和提供我們的工作效率。

市面上有各種各樣的呼叫中心產(chǎn)品，可以說(shuō)是魚(yú)目混雜、泥沙俱下，如何才能找到專業(yè)的客戶電話管理系統(tǒng)呢？為了幫助大家更好地挑選客戶電話管理系統(tǒng)，慧營(yíng)銷智能給大家總結(jié)了專業(yè)的客戶電話管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的一些功能，希望可以幫到大家！

慧營(yíng)銷客戶電話管理系統(tǒng)

一、標(biāo)準(zhǔn)化接口

云呼叫中心中最基礎(chǔ)的功能就是，專業(yè)的客戶電話管理系統(tǒng)會(huì)為商家提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，可實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)公司客戶資料及訂單信息、消費(fèi)記錄、物流信息等對(duì)接同步。

二、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）

當(dāng)用戶來(lái)電咨詢時(shí)，來(lái)電進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)通過(guò)提示語(yǔ)引導(dǎo)來(lái)電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息。并且依來(lái)電者按鍵輸入的不同，語(yǔ)音查詢系統(tǒng)會(huì)播放不同的語(yǔ)音。

三、自動(dòng)話務(wù)分配功能（ACD）

用戶來(lái)電可智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席或其他對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，商家可以自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂(lè)、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間，并支持多種分配策略方式。

四、來(lái)電彈屏

坐席可能每天要面對(duì)大量的客戶，迅速地知道來(lái)電客戶的身份背景資料將很大程度上決定其服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)的呼叫中心可以通過(guò)來(lái)電顯示功能，將相關(guān)資料迅速自動(dòng)顯示在屏幕上，幫助坐席快速了解用戶意圖，提高會(huì)話效率和用戶轉(zhuǎn)化率。

云呼叫中心

五、工單流轉(zhuǎn)

坐席在服務(wù)客戶時(shí)，可記錄工單類型及工單信息，并派單至相應(yīng)部門(mén)或人員進(jìn)行處理，有效將整體業(yè)務(wù)流程串接起來(lái)。

六、錄音系統(tǒng)

專業(yè)的客戶電話管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)每通電話進(jìn)行錄音，一方面作為公司對(duì)坐席的考核憑證；另一方面可為用戶后續(xù)投訴留下證據(jù)材料。

七、滿意度調(diào)查

專業(yè)的客戶電話管理系統(tǒng)在通話后會(huì)自動(dòng)彈出滿意度調(diào)查或外呼調(diào)查，讓客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

八、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

專業(yè)的客戶電話管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)坐席話務(wù)量及完成的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提供圖形表格化導(dǎo)出功能，幫助企業(yè)分析業(yè)務(wù)情況，為企業(yè)制定策略提供數(shù)據(jù)支持。

相信通過(guò)以上八大功能篩選，您將能挑選出滿意的客戶電話管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化企業(yè)電銷工作，降低坐席人員勞動(dòng)成本，提高坐席工作效率！
電銷系統(tǒng)

標(biāo)簽：汕尾鄂爾多斯揚(yáng)州麗水長(zhǎng)沙咸寧湘潭延安

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