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隨著互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)個性化需求服務尤其明顯,擯棄傳統(tǒng)時代以的銷售模式,按需定制的客戶營銷管理系統(tǒng)使得企業(yè)的業(yè)務服務可以更加個性化。

在這樣的時代背景下,CRM應運而生,并且呈現(xiàn)異?？焖俚陌l(fā)展趨勢,幾乎成了經(jīng)營企業(yè)的必備工具。CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件,它能夠?qū)崿F(xiàn)市場、銷售、客戶服務的一體化運作,能夠提升企業(yè)的運營效率,能夠增加企業(yè)的收益。接下來我們以慧營銷客戶營銷管理系統(tǒng)為例,來看一下CRM有哪些作用。

精準營銷,效率提升

如今的互聯(lián)網(wǎng)時代,讓各家的營銷方式同樣發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化主要表現(xiàn)在,對客戶個性化需求的精準定位。同時,精準的需求信息,又可以存儲在慧營銷CRM數(shù)據(jù)庫中,形成了大數(shù)據(jù)資源。利用慧營銷CRM,可以根據(jù)客戶的不同需求進行精準分類,再分別采用精準的營銷方式去做市場營銷,那么自然成功率會大大提升。

管控銷售過程,提升簽單率

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓很多之前看似不可能的事情都成為了可能。對于企業(yè)來說,管控整個銷售過程,已經(jīng)變得極其方便與簡捷,使用慧營銷CRM的銷售漏斗,可以隨時隨地進行查看,一目了然所有商機目前的推進階段,同時可以查看銷售經(jīng)理與客戶溝通的情況,以及客戶的各類要求、競爭對手等,全數(shù)記錄, 及時調(diào)整跟單戰(zhàn)術(shù),方便下一步與客戶對接時能夠做到胸有成竹。這樣全程跟蹤銷售過程,大大增加了企業(yè)的簽單率。

留住老客戶,伺機二次銷售

客戶是企業(yè)中最為珍貴的資源。有研究表明,開發(fā)一個新客戶的成本,是維護一個老客戶成本的5倍之多,由此可見,留住一個老客戶是多么的重要。在互聯(lián)網(wǎng)時代,使用CRM讓客戶關(guān)系變得不再艱難?；蹱I銷CRM能夠全面收集、整理、存儲客戶的信息及反饋,還能將客戶使用產(chǎn)品的情況詳細記錄。這樣客服人員在進行售后服務時,就可以給予客戶更好的關(guān)懷,即使針對客戶提出的投訴,也能夠在短時間內(nèi)進行解決,給予客戶更好的體驗。而且這些方案還可以備份在慧營銷CRM方案庫中,方便下次有客戶再次提出類似疑問時,隨時給出解答,保證客戶的滿意。

可見,、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟真正讓企業(yè)由產(chǎn)品為中心的商務模式轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的商務模式上來,企業(yè)必須有效的管理客戶資源。CRM已經(jīng)是企業(yè)的提升效益的必備產(chǎn)品,企業(yè)可以面向客戶進行全面管理,從而提高企業(yè)的效益。
外呼系統(tǒng)

標簽：重慶甘孜新疆隴南錦州拉薩貴港

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