呼叫中心系統(tǒng)助力企業(yè)電銷。隨著電銷系統(tǒng)的引入，電銷系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，并形成企業(yè)互動營銷中心，使業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行一對一溝通的新型銷售模式。它不只是用來銷售，還用于升高服務(wù)、發(fā)掘新客戶。隨著呼叫系統(tǒng)市場的成熟，電話營銷呼叫中心成為并結(jié)合3G業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)呼叫中心的產(chǎn)品。

呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用成熟的經(jīng)驗(yàn)以及第三方咨詢機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計分析，網(wǎng)絡(luò)電話的聯(lián)絡(luò)成本是各種與客戶的聯(lián)絡(luò)方式中只次于Internet的一種方式。外呼系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動外撥、接通、工單、CRM等功能。減輕客服手動撥號、記錄等操作，既減少時間的浪費(fèi)，又可升高服務(wù)效率。

隨著企業(yè)對于客戶服務(wù)的重視，呼叫中心系統(tǒng)成為眾多企業(yè)的選擇。無論是以客戶服務(wù)為主的服務(wù)型呼叫系統(tǒng)，還是以電話營銷為主的電銷系統(tǒng)，再或者是綜合型的呼叫中心，成本控制的主題。有些企業(yè)為了節(jié)省成本投入，會選擇外包公司進(jìn)行協(xié)作。但對于要求較高，數(shù)據(jù)較高的行業(yè)，還是會選擇自建呼叫中心，以便能很好的把控。