外呼電銷(xiāo)機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

所以控制成本首先就要從人;開(kāi)始，包括人才招聘、培訓(xùn)、減少人員流失率、提高人員利用率等方面，然而無(wú)論企業(yè)怎么做，該來(lái)的還是會(huì)來(lái)：人才依舊留不住，成本依舊在增加，效率依舊在下滑那么，到底應(yīng)該怎么做才能提升企業(yè)效益呢？，每招聘到名電話銷(xiāo)售員工，需要支付底薪+提成+補(bǔ)貼+福利+培訓(xùn)+管理+電話費(fèi)+辦公耗材+辦公場(chǎng)地等，如果個(gè)人的底薪是元，其他費(fèi)用加在起至少需要元，那么個(gè)人年則要有元以上的成本價(jià)值。

迅速界定問(wèn)題核心，利用現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備分析問(wèn)題，以上是客服人員在面對(duì)情緒型客戶(hù)的兩個(gè)基本服務(wù)策略，希望會(huì)對(duì)廣大客服工作人員有所助益，呼叫中心系統(tǒng)是呼叫過(guò)程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系統(tǒng)的些常見(jiàn)功能，軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽(tīng)，攔截，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等;。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)開(kāi)始向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域慢慢擴(kuò)展，企業(yè)管理，新產(chǎn)品推廣，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等方面出現(xiàn)了許許多多新的營(yíng)銷(xiāo)手段，另一方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越依賴(lài)平臺(tái)和渠道，成本居高不下，轉(zhuǎn)化難、管理難、易流失、成交難、拓客難...企業(yè)面臨的困難越來(lái)越多。

外呼電銷(xiāo)機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

這是目前基本都不支持但是電銷(xiāo)類(lèi)客戶(hù)幾乎定會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，當(dāng)電話機(jī)器人無(wú)法完全準(zhǔn)確解答有意向客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，能否主動(dòng)或被動(dòng)轉(zhuǎn)人工，或者業(yè)務(wù)需求方與呼叫中心合作升級(jí)改造也可以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)無(wú)人駕駛車(chē)遇見(jiàn)前方違規(guī)的拐彎車(chē)輛，它無(wú)法像人般判斷以乘客的性命為重，而會(huì)根據(jù)違規(guī)的條例判斷出前方車(chē)輛違章，它不會(huì)承擔(dān)責(zé)任，之后撞上去。

般來(lái)說(shuō)可以拿呼叫中心多年積累的語(yǔ)料去分析這套話術(shù)模板（堪比銷(xiāo)售的對(duì)話體系），然后做ABtest也好，從mvp開(kāi)始逐漸增加主要話術(shù)分支也好，心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，必要時(shí)可以從游戲成癮機(jī)制等角度入手，《戀與制作人》的對(duì)話技巧學(xué)起來(lái)，句話怎么說(shuō)能讓接電話的人大概率的順著自己的思路走，達(dá)成目的，從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話術(shù)模板，得到好的外呼效果（接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、電銷(xiāo)意愿、催收意愿）。

數(shù)心產(chǎn)品：

AI電話機(jī)器人

十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開(kāi)發(fā)大平臺(tái)，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶(hù)CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶(hù)致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。

AI營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人

基于AI、大數(shù)據(jù)算法的搜索引擎關(guān)鍵詞推廣技術(shù)。根據(jù)算法，系統(tǒng)每天自動(dòng)生成高質(zhì)量推廣內(nèi)容，利于搜索引擎收錄排名。自動(dòng)匹配高權(quán)重行業(yè)站點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)快速的、多平臺(tái)、多種終端全覆蓋。

AI電話智盒

SAAS電話機(jī)器人為核心技術(shù)，軟件＋硬件模式，搭建電話機(jī)器人系統(tǒng)本地局域網(wǎng)；將話術(shù)、錄音、語(yǔ)音交互、數(shù)據(jù)全部放在本地服務(wù)器，加載調(diào)用更快，體驗(yàn)度更逼真！實(shí)現(xiàn)本地化配置方案，管理自主，數(shù)據(jù)安全。

外呼電銷(xiāo)機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

也就是前文提到的在變量調(diào)用的功能下，需要錄音和合成拼接，而用素人是完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡的，常規(guī)的做法有，用采用TTS音色庫(kù)中，與現(xiàn)有錄音員為接近的音色，土豪公司可以單獨(dú)為錄音員設(shè)置獨(dú)立TTS音庫(kù)，這樣錄音和TTS就能保持完全致，同樣的，中英文混讀的場(chǎng)景，也可以選擇音色類(lèi)似的兩名錄音員分別錄制，以達(dá)到中英文聽(tīng)起來(lái)像同個(gè)人說(shuō)的效果。

迅速界定問(wèn)題核心，利用現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備分析問(wèn)題，以上是客服人員在面對(duì)情緒型客戶(hù)的兩個(gè)基本服務(wù)策略，希望會(huì)對(duì)廣大客服工作人員有所助益，呼叫中心系統(tǒng)是呼叫過(guò)程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系統(tǒng)的些常見(jiàn)功能，軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽(tīng)，攔截，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等;。

根據(jù)搜索的關(guān)鍵字，快速識(shí)別用戶(hù)查詢(xún)意圖，為買(mǎi)方用戶(hù)提供所需產(chǎn)品及相應(yīng)供應(yīng)商；而在商品的查詢(xún)、檢索過(guò)程中，人工智能技術(shù)還可根據(jù)其歷史訂單和企業(yè)能力，匹配所需產(chǎn)品，提高信息查詢(xún)及檢索的響應(yīng)準(zhǔn)確率。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，買(mǎi)方用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意圖只能通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)員溝通獲取，非?？简?yàn)營(yíng)銷(xiāo)員的能力以及對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，再加上傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)投入大、成本高、溝通困難等問(wèn)題，使供需雙方難以快速達(dá)成交易意向。于是，針對(duì)傳統(tǒng)模式企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)，已經(jīng)有部分企業(yè)利用人工智能技術(shù)，推出云端智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)聚合平臺(tái)內(nèi)的企業(yè)、產(chǎn)品、需求等數(shù)據(jù)，建立能力和畫(huà)像模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)員、買(mǎi)方用戶(hù)的精準(zhǔn)匹配，用戶(hù)的需求洞察和意圖識(shí)別等。

外呼電銷(xiāo)機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

目前科技所能研發(fā)的都是弱人工智能，運(yùn)算能力極強(qiáng)但只能模擬人類(lèi)的思維模式，不能完全替代，就像AlphaGo不是從開(kāi)始就能打敗高超的圍棋手，它是在人們不斷給他輸入的棋譜中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)才更加的智能，如果給家里的老人買(mǎi)個(gè)掃地機(jī)器人，掃地機(jī)器人偶爾卡在角落都會(huì)讓老人感到有趣，像是擁有了個(gè)寵物，無(wú)疑，科技豐富了我們的生活。

（可參考：安裝配置http://tinyurl，com/yaeuky，調(diào)試http://tinyurl，電話機(jī)器人系統(tǒng)也是個(gè)道理，它會(huì)為企業(yè)介紹自己公司的產(chǎn)品、回答客戶(hù)的疑問(wèn)、記錄客戶(hù)的需求，但如果你要讓它和客戶(hù)聊其他生活中的事，它是非常不擅長(zhǎng)的，它會(huì)說(shuō)“如果您有相關(guān)的需求，我們會(huì)聯(lián)系經(jīng)理來(lái)聯(lián)系您”。

十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開(kāi)發(fā)大平臺(tái)，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶(hù)CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶(hù)致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。 打造AI智能營(yíng)銷(xiāo)及流程管理的閉環(huán)體系。AI電話機(jī)器人+AI營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)模式。在AI領(lǐng)域不斷探索、研發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品。服務(wù)合作伙伴，不斷迭代產(chǎn)品，結(jié)合AI產(chǎn)品創(chuàng)造更大的價(jià)值！

外呼電銷(xiāo)機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，這個(gè)曾經(jīng)備受矚目的新興渠道，卻正遭遇著瓶頸期，機(jī)器人的出現(xiàn)，無(wú)疑將打破電銷(xiāo)瓶頸，使電話營(yíng)銷(xiāo)渠道繼續(xù)保持閃亮！，電話銷(xiāo)售的痛點(diǎn)誰(shuí)能解，電銷(xiāo)機(jī)器人輕松降低拓客成本的方法有兩個(gè)，是每天撥打客戶(hù)數(shù)量不變的情況下，增大電話號(hào)碼的質(zhì)量；是電話號(hào)碼質(zhì)量不變的情況下，加大撥打電話號(hào)碼的數(shù)量，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)電話，尤其是電銷(xiāo)行業(yè)，每天都需要通過(guò)電話發(fā)展客戶(hù)，因此員工撥打電話的效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，為了解決這挑戰(zhàn)，AWS、Facebook和Microsoft合作建立了開(kāi)放式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)交換（ONNX），這使得在多個(gè)框架中重用經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型成為可能。

電銷(xiāo)，呼叫中心的話務(wù)員需要對(duì)電話號(hào)碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的接聽(tīng)者，向有需求的人去傳遞有價(jià)值的信息，本質(zhì)上，這是營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)，更準(zhǔn)確的說(shuō)，是因?yàn)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不夠精準(zhǔn)，才導(dǎo)致了需要話務(wù)員撥打大量陌生號(hào)碼做第輪的初篩，外呼機(jī)器人在這個(gè)需求下的真實(shí)目的，是把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩后，得到相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，和數(shù)據(jù)清洗的目的致。