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夏普強(qiáng)打?qū)υ挋C(jī)器人推廣智能管家愿景

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）是貫串整個(gè)CEATEC 2017的主軸，從針對B2B商業(yè)應(yīng)用開發(fā)的大型系統(tǒng)，到一般消費(fèi)性電子產(chǎn)品，都因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)跟人工智能（AI）的概念越來越成熟，而出現(xiàn)許多新的功能跟賣點(diǎn)。作為機(jī)器人大國，日本的科技業(yè)者不管是在工業(yè)或服務(wù)型機(jī)器人領(lǐng)域，都具有指針性地位。在本屆CEATEC大會上，可以很容易看出物聯(lián)網(wǎng)概念跟AI對機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)所造成的影響，特別是消費(fèi)性或針對商業(yè)應(yīng)用所開發(fā)的機(jī)器人產(chǎn)品。而物聯(lián)網(wǎng)跟AI也確實(shí)為這些機(jī)器人添加了新的賣點(diǎn)，例如語音識別基本上已經(jīng)成為消費(fèi)型機(jī)器人的必備功能，甚至有些機(jī)器人還具備與人對話的能力。夏普強(qiáng)打?qū)υ挋C(jī)器人推廣智能管家愿景日廠夏普（Sharp）在本屆CEATEC展中，便展示了一款可以聽得懂用戶語音指令，甚至還能預(yù)測用戶需求的智能喇叭產(chǎn)品（圖1）。該智能喇叭能夠從與用戶對話的過程中，了解用戶的潛在需求，同時(shí)也能做出建議。此外，該智能喇叭還能夠與其他夏普的家電產(chǎn)品聯(lián)機(jī)，成為家電產(chǎn)品的控制中樞。舉例來說，如果智能喇叭與冰箱、烤箱鏈接在一起，就能根據(jù)用戶已有的數(shù)據(jù)，提供對應(yīng)的菜單跟食譜建議。圖1 夏普在CEATEC期間展出的智能喇叭，具備與用戶互動對談的能力。事實(shí)上，家電互聯(lián)并透過語音助理機(jī)器人進(jìn)行自動控制，可說是夏普除了8K顯示之外，今年在CEATEC展期間最重要的展示內(nèi)容。在夏普的攤位上，各種家電產(chǎn)品全部都是連網(wǎng)型家電，并結(jié)合人工智能、語音識別等最熱門的新興技術(shù)，讓用戶可以用自然語言來控制家中的各項(xiàng)設(shè)備，就像家里有個(gè)聰明的智能機(jī)器人管家一樣，從要在電視上看什么影片、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度到電商物流的到貨通知，機(jī)器人管家都可以幫忙打理。不過，這個(gè)概念要落實(shí)成真，恐怕還有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。畢竟，消費(fèi)者家里很少會全面采用單一品牌的產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)跨品牌的互通互聯(lián)，是實(shí)務(wù)上的最大挑戰(zhàn)，也是智能家庭市場始終很難起飛的原因。此外，總體持有成本也是一個(gè)大問題，對于家電產(chǎn)品，消費(fèi)者已經(jīng)很習(xí)慣一次性消費(fèi)的采購模式，但聯(lián)網(wǎng)智能家電除了售價(jià)較高之外，背后還需要一個(gè)服務(wù)平臺才能提供種種智能化、人性化的服務(wù)，但使用服務(wù)平臺會有后續(xù)的費(fèi)用產(chǎn)生，如何說服消費(fèi)者買單，會是個(gè)營銷上不小的挑戰(zhàn)。夏普似乎也已經(jīng)設(shè)想到這個(gè)問題，并試圖提出對策。夏普除了展示智能喇叭外，還發(fā)表了僅支持Wi-Fi通訊的RoBoHoN（圖2）。與支持3G/LTE的RoBoHoN相比，Wi-Fi版的價(jià)格便宜三成，僅需13.8萬日圓，但兩腳行走、照相、自動對焦雷射投影機(jī)、唱歌跳舞等現(xiàn)有版本的功能，Wi-Fi版也都支持。圖2 Wi-Fi版的RoBoHoN將以低價(jià)吸引消費(fèi)者的青睞。此外，RoBoHoN除了硬件之外，還須搭配Cocoro Plan服務(wù)，每個(gè)月的費(fèi)用為980日圓，但如果是購買Wi-Fi版，其售價(jià)已經(jīng)包含了1年份的Cocoro Plan費(fèi)用，換言之，消費(fèi)者在1年內(nèi)可以免費(fèi)使用。低價(jià)產(chǎn)品加上服務(wù)費(fèi)用內(nèi)含，夏普顯然是想降低這類產(chǎn)品的價(jià)格門坎，并為即將到來的家用助理機(jī)器人預(yù)作暖身。據(jù)了解，夏普在2018年度初期將推出可以管理家電或住宅機(jī)器設(shè)備的家庭助理機(jī)器人。 NEC商用解決方案大舉出籠除了利用語音識別來做為智能家庭的中樞外，在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，為了因應(yīng)隨著2020年東京奧運(yùn)而到來的大量外國訪客，NEC推出了多語言語音翻譯服務(wù)（圖3），未來還可望與銷售端點(diǎn)系統(tǒng)（POS）等硬設(shè)備結(jié)合。圖3 看好東京奧運(yùn)所帶來的外國觀光客商機(jī)，NEC推出支持多語言語音翻譯的商業(yè)服務(wù)方案。該服務(wù)是利用日本國家信息通訊技術(shù)研究所（NICT）開發(fā)的高精度翻譯引擎為基礎(chǔ)，目前可支持日、英、中、韓語的語音翻譯。該翻譯服務(wù)利用一臺設(shè)備進(jìn)行雙向通話，且在翻譯后還可以讓用戶確認(rèn)翻譯/反向翻譯的結(jié)果是否正確，因此可以安全、容易地讓使用不同母語的用戶進(jìn)行對話。該服務(wù)可以搭配多種硬設(shè)備使用，除了平板計(jì)算機(jī)跟智能型手機(jī)的App版本外，NEC還打算將該服務(wù)與專用的商業(yè)小型終端設(shè)備結(jié)合。此外，針對特定領(lǐng)域，該服務(wù)還允許客戶自定義義自己的專用字典，來滿足專業(yè)術(shù)語、特殊詞匯的翻譯需求。除了利用機(jī)器翻譯解決日本商家跟外國顧客的語言隔閡外，NEC還展示了以聲音為基礎(chǔ)的擴(kuò)增實(shí)境（AR）技術(shù)，能夠在現(xiàn)實(shí)世界中播放聲音信息，來達(dá)到提升營銷效果、提供指引服務(wù)等目標(biāo)。 NEC指出，將該技術(shù)與耳道聲波認(rèn)證技術(shù)、室內(nèi)定位技術(shù)、活體感測技術(shù)等綜合運(yùn)用的聽覺平臺服務(wù)，預(yù)期在2018年正式商用化。該技術(shù)能夠以虛擬方式再現(xiàn)3次元聲音的方向感與距離感，進(jìn)而表現(xiàn)出充滿臨場感效果的立體聲，搭載內(nèi)建9軸傳感器的無線耳機(jī)，不受限于人臉正面朝向何方或移動方向，也能達(dá)到將音源固定于任一特定位置的效果，該技術(shù)也是世界首創(chuàng)。實(shí)際運(yùn)用聲音AR技術(shù)的情境，例如在室內(nèi)的展示品與海報(bào)等「物體」能夠直接與觀眾說話，針對個(gè)人需求進(jìn)行宣傳，或依每人不同目的來進(jìn)行指引、道路導(dǎo)航等。情境式營銷展現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用潛力如何將尖端技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值展現(xiàn)給用戶，是一個(gè)營銷上很大的難題，特別是相對抽象的應(yīng)用服務(wù)，到底能為用戶帶來哪些效益跟價(jià)值，在實(shí)體展覽上往往不容易展現(xiàn)出來。不過，在這次CEATEC展上，不管是夏普、NEC或其他日系廠商，都做了很不錯(cuò)的示范。上述日系業(yè)者今年展示的重點(diǎn)都是應(yīng)用服務(wù)，而非單純的硬件產(chǎn)品，因此，在展示的過程中，這些廠商都設(shè)法在攤位上用情境包裝的方式，具體地呈現(xiàn)出這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)。例如模特兒在攤位導(dǎo)覽的過程中，很多都是以行動劇的方式來演繹智能管家到底能在家庭生活中帶來何種便利價(jià)值。 NEC的多語言語音翻譯服務(wù)，則是直接用客服柜臺的方式展現(xiàn)，讓參觀CEATEC的參觀者可以直接用外國語言跟平板計(jì)算機(jī)對話，并實(shí)時(shí)將其翻譯成日文或其他語言，讓參觀者可以直接感受到其翻譯的準(zhǔn)確度。這些展臺規(guī)劃的小細(xì)節(jié)，很多是臺灣廠商在參展時(shí)不會注意到的，但注重細(xì)節(jié)的日本廠商，卻在這些環(huán)節(jié)做得很到位。這不僅顯示出日本人做事的細(xì)膩，也讓冷冰冰的科技展示變得更平易近人。事實(shí)上，除了NEC、夏普之外，本田（Honda）在本次CEATEC展上主打的大型行動電源（圖4），也是以類似的方式呈現(xiàn)。這款大型行動電源的應(yīng)用目標(biāo)之一，其實(shí)是電動機(jī)車，但本田刻意將其應(yīng)用展示包裝成露營情境，并且用這款行動電源來為露營時(shí)使用的各項(xiàng)小型電子設(shè)備供電，讓電動機(jī)車的電池有更多活用的可能性。圖4 本田展示的大型行動電源，不只可應(yīng)用在電動機(jī)車上，還可以滿足其他多元應(yīng)用情境的需求。對于正在大力發(fā)展電動機(jī)車的臺灣機(jī)車產(chǎn)業(yè)來說，本田其實(shí)是最值得關(guān)注的競爭對手。本田展示的行動電源，除了暗示這家全球速克達(dá)（Scooter）機(jī)車大廠，或許很快也將投入電動速克達(dá)之外，也顯示本田并沒有把眼光只放在電動機(jī)車上，而是思考機(jī)車電池在其他應(yīng)用場域中，還可以如何活用。這種從產(chǎn)品設(shè)計(jì)就把市場多角化納入考慮的思考模式，也值得臺灣廠商效法。

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