理想客戶分門(mén)別類規(guī)范：（規(guī)范理想等第分門(mén)別類）
a類(激烈理想）：
情景1：積極過(guò)程實(shí)行100%，且客戶在整對(duì)話中沒(méi)有觸發(fā)中斷。
情景2：客戶在對(duì)話中咨詢交易題目（即觸發(fā)常識(shí)庫(kù)中交易題目）大于即是3次，且沒(méi)有觸發(fā)中斷。
情景3：客戶在對(duì)話中對(duì)過(guò)程題目(囊括多輪對(duì)話）中觸發(fā)確定的度數(shù)大于即是3次，且沒(méi)有觸發(fā)中斷。
b類（普遍理想）：
情景1：客戶在對(duì)話中咨詢交易題目（即觸發(fā)常識(shí)庫(kù)中交易題目）大于即是1次，且觸發(fā)中斷度數(shù)小于即是1次。
情景2：客戶在對(duì)話中對(duì)過(guò)程題目(囊括多輪對(duì)話）中給出確定回復(fù)的度數(shù)大于即是2次，且觸發(fā)中斷度數(shù)小于即是1次。
c類（理想很少）：
情景1：客戶在所有對(duì)話中沒(méi)有咨詢?nèi)魏谓灰最}目（即觸發(fā)常識(shí)庫(kù)中交易題目），且沒(méi)有觸發(fā)確定。
情景2：客戶在所有對(duì)話中觸發(fā)中斷度數(shù)大于即是2次。
情景3：客戶在對(duì)話中結(jié)果一句話表白中斷。
情景4：客戶在所有對(duì)話中回應(yīng)度數(shù)小于即是2次
d類（需挑選）: 除已列出情景外
e類（須要再次跟進(jìn)）：拒接、無(wú)人接聽(tīng)、客戶忙、主叫號(hào)子欠費(fèi)、關(guān)燈、占線、線路妨礙
f類（無(wú)需再次跟進(jìn)）：停機(jī)、空號(hào)
二、主過(guò)程目次：
過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白
過(guò)程2：效勞引見(jiàn)
過(guò)程3：邀約
過(guò)程4：邀約勝利
三、主過(guò)程場(chǎng)景話術(shù)：
過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白
ai:
喂，您好，（中斷2s），您好，這邊是安吉清水器，快過(guò)年了，此刻公司搞震動(dòng)，推出一款原價(jià)3999元呆板免費(fèi)送，相左要等一年，延遲您一秒鐘大略引見(jiàn)下不妨嗎？
□確定：--過(guò)程2
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（我們這個(gè)產(chǎn)物（上風(fēng)引見(jiàn)）您不妨先體驗(yàn)下嘛?。?/p>
□確定和未辨別：--過(guò)程2
□否認(rèn)和中斷：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)！我給您發(fā)個(gè)消息，您做個(gè)領(lǐng)會(huì)）
□特出（沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，大點(diǎn)聲，何處，誰(shuí)啊，找誰(shuí)）：是如許的，此刻公司搞震動(dòng)，推出一款原價(jià)3999元呆板免費(fèi)送，相左要等一年，延遲您一秒鐘大略引見(jiàn)下不妨嗎？
□確定：--過(guò)程2
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（我們這個(gè)產(chǎn)物（上風(fēng)引見(jiàn)）您不妨先體驗(yàn)下嘛?。?/p>
□確定和未辨別：--過(guò)程2
□否認(rèn)和中斷：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)！稍后我給您發(fā)個(gè)消息，您做個(gè)領(lǐng)會(huì)）
）
過(guò)程2：引見(jiàn)
ai:
公司8本命年慶，推出一款清水器只需每天2塊錢(qián)的濾芯調(diào)換效勞費(fèi)，就不妨為咱們家人飲水及煮飯煲湯烤麩用水，有安康水珍愛(ài)家人，讓您處事更稱心，您看您有沒(méi)有功夫來(lái)店里領(lǐng)會(huì)一下？咱們?cè)谪惔迓?98號(hào)，名額有限，蓄意您盡早過(guò)來(lái)。您簡(jiǎn)單加個(gè)微信嗎，我把定位發(fā)給您。
□確定和中性：--過(guò)程3
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（我們產(chǎn)物真的很不錯(cuò)，您不妨商量一下的?。?/p>
□確定和中性：--過(guò)程3
□否認(rèn)和中斷：--掛機(jī)（那就不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！我給您發(fā)個(gè)消息，您做個(gè)領(lǐng)會(huì)）
）
過(guò)程3：電話邀約
ai:
如許吧，我讓特意的銷售司理電話接洽您，舉行簡(jiǎn)直洽商。您看不妨嗎？
□確定：--過(guò)程4
□否認(rèn)和中斷：--掛機(jī)（好的，那有須要隨時(shí)接洽，祝您生存欣喜，再會(huì)！我給您發(fā)個(gè)消息，您做個(gè)領(lǐng)會(huì)）
）
□未辨別：您有什么題目，都不妨和咱們共事溝通交談的，您看行嗎？
□確定：--過(guò)程4
□否認(rèn)和中斷：--掛機(jī)（好的，那有須要隨時(shí)接洽，祝您生存欣喜，再會(huì)！我給您發(fā)個(gè)消息，您做個(gè)領(lǐng)會(huì)）
）
□未辨別：--掛機(jī)（好的好的，那我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
過(guò)程4：中斷
ai:
好的好的，指導(dǎo)您尊姓，我這邊記載一下！
□其余：--中斷語(yǔ)境（嗯，好的，那我就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
□中斷：--中斷語(yǔ)境（那您即使變換辦法了不妨隨時(shí)接洽我，那就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）
四、普遍被迫話術(shù)
1 .接收打斷
您好，請(qǐng)說(shuō)。
2.用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽(tīng)到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽(tīng)不見(jiàn)您的聲響，先掛了，再會(huì)。
3.題目辨別出關(guān)鍵詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機(jī)回復(fù)
（1）對(duì)不起，我這邊沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，您能說(shuō)的慢一點(diǎn)嗎？
（2）抱歉，方才沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)您說(shuō)的什么 不妨再說(shuō)一遍嗎?
（3）請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)，我聽(tīng)的不是很領(lǐng)會(huì)，不妨再說(shuō)一遍嗎?
（4）您好，我這旗號(hào)不好，沒(méi)聽(tīng)清，您能再說(shuō)一遍嗎？
（5）我的大哥大大概旗號(hào)不好，煩惱您再說(shuō)一遍吧。
（6）您好，聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)，您能再說(shuō)一遍嗎？
（7）對(duì)不起了，這邊比擬吵，聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)，不妨煩惱您再說(shuō)一遍嗎？
（8）不好道理，我這邊聽(tīng)得不是很領(lǐng)會(huì)，您不妨再說(shuō)一遍嗎？
（9）我這邊大概旗號(hào)不太好，您能再說(shuō)一遍嗎？
（10）對(duì)不起，姑且沒(méi)聽(tīng)清您的題目。您方才說(shuō)什么來(lái)著?
4.貫串3次沒(méi)轍回復(fù)的最后處置
不好道理，您問(wèn)的題目我不太領(lǐng)會(huì)，稍后我讓咱們的控制報(bào)酬您精細(xì)引見(jiàn)吧。
5買(mǎi)了，仍舊買(mǎi)了，伙伴買(mǎi)了，家人買(mǎi)了，家里有了，剛買(mǎi)了（a）
那太好了，此后即使您的呆板沒(méi)有人效勞，也不妨找咱們。我這邊就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)！我給您發(fā)個(gè)消息，簡(jiǎn)單接洽）
（中斷）
6.在忙、開(kāi)會(huì)、沒(méi)功夫，有空再說(shuō)、到功夫再說(shuō)、回顧再說(shuō)
那您先忙，我稍后再接洽您，那就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！我給您發(fā)個(gè)消息，您做個(gè)領(lǐng)會(huì)）
（中斷）
7打過(guò)了，不要再打，煩不煩
不好道理打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>
8如何稱謂
您叫我小徐就行
9.你是機(jī)器人吧
這不要害啦，主假如咱們的產(chǎn)物真的很不錯(cuò)
10.何處領(lǐng)會(huì)我的號(hào)子的.
輕率打攪您了,此刻是消息化的期間。給您打電話也是想看您需不須要我們這個(gè)產(chǎn)物11.罵人
很對(duì)不起，這邊先不打攪您了，再會(huì)！（中斷）
12.在發(fā)車
哦，那您提防發(fā)車，我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>
13.徑直跟我說(shuō)，答非所問(wèn)，不?？?、這個(gè)題目都不領(lǐng)會(huì)、這個(gè)都不懂--轉(zhuǎn)過(guò)程
不好道理，您問(wèn)的題目我不太領(lǐng)會(huì)，我記下來(lái)了，稍后我讓咱們專科銷售共事給您回個(gè)電話精細(xì)引見(jiàn)一下。您看行嗎？
--確定：轉(zhuǎn)過(guò)程4
--否：原過(guò)程
五、理想被迫話術(shù)：
提防：
①理想被迫話術(shù)屬于客戶互動(dòng)中波及到的貴公司簡(jiǎn)直交易題目，咱們列出局部大概的話術(shù)場(chǎng)景和參考謎底沙盤(pán)，須要貴公司按照公司本質(zhì)情景確認(rèn)簡(jiǎn)直回復(fù)話術(shù)
②其余如有客戶常常會(huì)問(wèn)到的題目，請(qǐng)將題目列出并附上謎底。（問(wèn)詢的辦法越精細(xì)越好，比方關(guān)鍵詞是裝修作風(fēng)，問(wèn)法包括：什么作風(fēng)、有沒(méi)有泰西風(fēng)、日韓作風(fēng)能做、選取作風(fēng)、本人安排不妨嗎、意大利作風(fēng)、幾何種裝修作風(fēng)、不妨做混搭作風(fēng)之類多種問(wèn)法。）
1. 公司稱呼、場(chǎng)所，在何處，哪家公司
咱們公司在萬(wàn)達(dá)這邊，貝村路898號(hào)安吉爾高端凈飲水大師，加個(gè)微信我把定位發(fā)您。
2. 什么品牌
安吉爾，高端凈飲水大師，創(chuàng)造于1988年，研制了第一臺(tái)清水器。安吉爾具有360多項(xiàng)專利，潛心做凈飲水30年。國(guó)度規(guī)范草擬單元，清水行業(yè)標(biāo)記性品牌，北美品牌500強(qiáng)，銷量榜首。具有行業(yè)首家國(guó)度級(jí)試驗(yàn)室，行業(yè)首家榮膺美利堅(jiān)合眾國(guó)ul目睹試驗(yàn)室寰球認(rèn)證，并首家介入擬訂美利堅(jiān)合眾國(guó)ul399規(guī)范竄改擬訂單元，寰球首款新一代智能中心清水器，榮膺寰球家用電器產(chǎn)物特出革新獎(jiǎng)等光榮。
3.太廉價(jià)了，有高端點(diǎn)的嗎？/太貴了！
咱們其余價(jià)位的也是有的，您不妨來(lái)店里看看，對(duì)準(zhǔn)您的需要給您引薦符合的給您。
4.價(jià)錢(qián)，幾何錢(qián)，如何賣(mài)，報(bào)價(jià)
簡(jiǎn)直價(jià)錢(qián)從幾百到幾千不等，格局很多種的。要不讓銷售跟您詳談吧。
5.有震動(dòng)，有優(yōu)惠，什么震動(dòng)，打折，扣頭，搞震動(dòng)，震動(dòng)做多久，做幾天，震動(dòng)到什么
固然有震動(dòng)啊，這兩天就有震動(dòng)，抽個(gè)功夫來(lái)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)。
6.網(wǎng)上有賣(mài)，淘寶有，天貓有，大哥大上買(mǎi)，線上店肆買(mǎi)
是的，此刻線上真實(shí)簡(jiǎn)單，然而效勞阻擋忽略，斷定您遇到線上買(mǎi)貨的懊惱吧，清水屬于售前、售中、售后的產(chǎn)物，并且咱們保護(hù)同款產(chǎn)物比線上廉價(jià)。
7.爾等的清水器是如何樣的，前置有沒(méi)有，灶間用的清水器如何樣的，直飲機(jī)有嗎？
要不我加您微信給您發(fā)點(diǎn)產(chǎn)物圖片看看吧
8. 清水器濾芯幾何錢(qián)，濾芯能用多久?
每一種濾芯運(yùn)用壽命是不一律的，有的是幾個(gè)月，有的一到兩年，有的兩到三年，有的三到五年，簡(jiǎn)直的功夫也要看水質(zhì)和用水量確定的。價(jià)錢(qián)有幾十到一兩百，幾百都有的。
9.我有須要再接洽你把。
如許吧，我稍后加您微信，備注“安吉爾清水器”，此后有須要簡(jiǎn)單找到我，我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！我給您發(fā)個(gè)消息，您做個(gè)領(lǐng)會(huì)）
（中斷）
