本文目錄一覽：

• 1、外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
• 2、外呼系統(tǒng)是什么?
• 3、好用一點的電話銷售軟件有哪些? 求推薦!!!
• 4、奪冠SCRM與網易互客哪款系統(tǒng)好？

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場景，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。

一、CRM客戶關系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據庫，它有擴展功能，但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據

1、營銷自動化網易外呼客戶管理系統(tǒng)：此功能將客戶細分和進行自動化管理，并開展營銷活動

2、客戶報告：這是客戶服務，市場營銷和銷售的報告，提供管理的實時透明度以及日?？蛻粝嚓P業(yè)務

3、銷售能力自動化：這將跟蹤互動，經營與銷售，以及預測和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動外呼軟件的功能包括：

1、撥號器：后臺客戶號碼自動外撥

2、交互式語音應答：為客戶提供自助服務選項，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計算機電話集成：該功能將通信與其網易外呼客戶管理系統(tǒng)他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動呼叫分配：排隊和路由電話呼叫/交給相應的座席

5、運營報告：跟蹤關鍵KPI，并提供報告的色域

6、勞動力管理：這可保持適當數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個給定的時間內來處理呼叫

7、質量管理和監(jiān)控：該工具提供網易外呼客戶管理系統(tǒng)了呼叫中心的運營情況，并通過記錄的客戶交互等數(shù)據來給與座席員以適當?shù)呐嘤?/p>

外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話網易外呼客戶管理系統(tǒng)，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段網易外呼客戶管理系統(tǒng)：外呼數(shù)據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化網易外呼客戶管理系統(tǒng)，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫網易外呼客戶管理系統(tǒng)：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

全策電銷系統(tǒng)采用自動預測式外呼方式，呼叫效率是人工撥打的提高3-5倍。全策電銷系統(tǒng)主要采用軟件實現(xiàn)功能，如果有電腦只需要增加專業(yè)耳機，硬件投入較少。傳統(tǒng)型呼叫中心建設費至少需要10幾萬，并且后續(xù)維護復雜。全策電銷系統(tǒng)保證在可以正常撥打電話的情況下隱蔽客戶電話號碼，保護公司的客戶資料，防止客戶資源外泄。全策電銷系統(tǒng)可以對電話營銷過程全程錄音，準確統(tǒng)計分析每個員工的績效和銷售能力。相對于傳統(tǒng)的固定線路市話至少2毛每次的費用，全策電話營銷系統(tǒng)可以每次通話低至8分。使用全策電銷系統(tǒng)還可以通過CRM平臺可有效管理客戶，便于管理人員實時監(jiān)控銷售過程。可以搜索"全策電話營銷系統(tǒng)"查看官網！

奪冠SCRM是新一代銷售轉化能力提升工具，專注于提升銷售成交轉化率和意向線索轉出率，致力于讓每個銷售都能成為銷售專家。奪冠SCRM擁有客戶管理系統(tǒng)、互動轉化系統(tǒng)、智能公文包系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)四大核心能力支持，推動企業(yè)業(yè)績規(guī)?；鲩L。

奪冠SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信，為銷售型企業(yè)打造的智能銷售管理系統(tǒng)，因此，更適合于招商加盟、企業(yè)服務、軟件行業(yè)、生產企業(yè)、攝影服務、教育行業(yè)、家居裝修、會展策劃和更多銷售企業(yè)。

而網易互客SCRM是網易智慧企業(yè)事業(yè)部旗下業(yè)務，網易整體tob能力處于發(fā)展期，主要功能都具備，適合不需要精細化運營和管理的小微企業(yè)，優(yōu)勢是價格便宜、操作簡便。

綜上所述，產品各有所長，企業(yè)應結合自身實際需求，選擇具有滿足特定功能的產品為自己的供應商。