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在網(wǎng)絡高度發(fā)達、信息傳播極其迅速的微傳播時代，網(wǎng)絡輿情頻繁發(fā)生，高校更是輿情高發(fā)地和高危地。網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)不僅給學校的教育教學管理帶來了巨大壓力，也給學校的聲譽形象造成了巨大損失。加強高校對網(wǎng)絡輿情風險管理的認知，可以有效預防或減少由人為因素引起的網(wǎng)絡輿情事件，對構建和諧校園與穩(wěn)定社會具有重要意義。

關鍵詞：微傳播；高校；網(wǎng)絡輿情；風險管理

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達67%。20～29歲網(wǎng)民占比19.9%［1］。由此可見，高校學生是網(wǎng)民中的主力軍。網(wǎng)絡是大學生發(fā)表言論、表達訴求、宣泄情緒的重要渠道，也是引發(fā)高校輿情的重要載體。

一、網(wǎng)絡輿情風險管理的特點及意義

風險管理是指在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險可能造成的不良影響降至最低的管理過程。風險管理實質(zhì)上是在對風險進行系統(tǒng)認知、評估、分析的基礎上，通過較為合理科學的辦法，進行科學有效的、有計劃的處理，從而付出最低的成本，達到最優(yōu)的效果［2］。輿情風險管理對高校的形象塑造和聲譽建設具有重要意義。加強輿情風險管理是實現(xiàn)校園治理能力現(xiàn)代化的基礎。輿情風險管理一般有應急和長效兩大機制。應急機制即危機管理機制，是指當輿情信息出現(xiàn)后，高校管理者根據(jù)輿情事件作出判斷，核實事件的真實性后及時給予回應或依據(jù)相關制度流程加以處理，為引導網(wǎng)絡輿論贏得先機。根據(jù)網(wǎng)絡輿情傳播的一般規(guī)律，網(wǎng)絡輿情管理一般都會經(jīng)歷監(jiān)測、預警、研判、處置和修復幾個步驟，這套處置流程也被稱為輿情管理的標配。大多數(shù)高校都是按照這樣的基礎流程制定相關的預案，有條不紊地對輿情事件進行積極妥善處理，盡可能將事件可能引發(fā)的后果以及帶來的不良影響降到最低。但網(wǎng)絡輿情風險管理應急機制只是權宜之計，一般情況下僅用于單一的輿情個案，并不能替代長效機制的建設。微傳播時代，人人都是記者，人人都可能被關注、被監(jiān)督，網(wǎng)絡輿情風險管理需要更專業(yè)、規(guī)范、權威的內(nèi)容來源。這就要求高校各級管理者要有將自己從危機處理者變?yōu)閱栴}預防者的意識，將可能出現(xiàn)的風險消化和控制在輿情爆發(fā)之前，有效預防、及時控制以及杜絕輿情事件給學校帶來的輿論影響。