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高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

高校中發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，大多都是由某一個(gè)局部問(wèn)題引發(fā)，最終導(dǎo)致學(xué)校整體“買(mǎi)單”。從當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀來(lái)看，大部分高校還未形成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、引導(dǎo)規(guī)范、高效有序的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，尤其是忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前的預(yù)防及事后的總結(jié)工作，缺乏主動(dòng)預(yù)防的意識(shí)和能力。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱。1.日常管理不規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)。2018年，某高校學(xué)生向媒體爆料稱(chēng)被學(xué)校強(qiáng)迫安排到某公司實(shí)習(xí)引發(fā)熱議。此事件中學(xué)校通過(guò)中介勞務(wù)公司組織學(xué)生到某公司實(shí)習(xí)，在實(shí)施前沒(méi)有進(jìn)行合規(guī)性審查，沒(méi)有評(píng)估可能由此產(chǎn)生的輿論風(fēng)險(xiǎn)。早在2016年教育部等五部門(mén)就印發(fā)了《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》，強(qiáng)調(diào)不得通過(guò)中介機(jī)構(gòu)或有償代理組織、安排和管理學(xué)生實(shí)習(xí)工作。2.線下工作不到位，師生媒介素養(yǎng)不夠。2020年7月，某高校“藝考生兩次查成績(jī)‘合格變不合格’”事件引發(fā)輿情。經(jīng)查事件發(fā)生原因是該校工作人員在上傳考生藝術(shù)考試成績(jī)時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤。7月20日，此輿情已經(jīng)發(fā)生；8月14日，考生向媒體爆料；經(jīng)媒體報(bào)道后，8月17日，該校才通過(guò)微信公眾號(hào)正式回應(yīng)。從輿情首發(fā)到媒體報(bào)道，中間間隔了25天，相當(dāng)于學(xué)校在近1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的解釋溝通工作均未得到考生認(rèn)可，最終導(dǎo)致輿情二次爆發(fā)。3.回應(yīng)言論不當(dāng)，處置溝通意識(shí)不足。2019年，某高校官博連續(xù)出現(xiàn)不良信息引發(fā)輿情。事件發(fā)生后，該校面對(duì)網(wǎng)民的詢問(wèn)和質(zhì)疑并未第一時(shí)間回應(yīng)，而是采取控評(píng)、拉黑等方式處理，引發(fā)了網(wǎng)民不滿，各種猜測(cè)和質(zhì)疑不斷增加，推動(dòng)輿情升溫。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不完善。1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)落后。網(wǎng)絡(luò)是輿情事件的主要爆發(fā)地，網(wǎng)絡(luò)本身具有渠道多、信息量大、更新速度快等特點(diǎn)，輿情監(jiān)測(cè)成為必要的應(yīng)對(duì)和防范手段。目前部分高?；旧线€依靠人工監(jiān)測(cè)控制輿情，比如依靠學(xué)生干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)涉校的負(fù)面信息后上報(bào)負(fù)責(zé)老師，仍然采用比較傳統(tǒng)的監(jiān)測(cè)方式，沒(méi)有借助先進(jìn)的技術(shù)手段和專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)工具來(lái)全方位開(kāi)展涉校輿情監(jiān)測(cè)。2.網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)范欠缺。雖然部分高校建有網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，但其指導(dǎo)老師和管理部門(mén)沒(méi)有給他們開(kāi)展常規(guī)性培訓(xùn)，當(dāng)涉校的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，他們普遍表現(xiàn)出應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)、處置經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題。面對(duì)涉校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，大部分高校管理者不能做到坦然應(yīng)對(duì)，反應(yīng)遲緩或敷衍了事，最終導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，給學(xué)校和社會(huì)帶來(lái)不良影響。如某大學(xué)發(fā)生的“學(xué)伴”事件，在輿情聚焦階段，相關(guān)部門(mén)的回應(yīng)不僅回避責(zé)任，還將主管部門(mén)、同行等卷入其中，最后將學(xué)校推向輿論漩渦。3.部門(mén)之間缺乏協(xié)同配合。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作主要?dú)w口黨委宣傳部門(mén)，但這也讓很多業(yè)務(wù)部門(mén)甚至是二級(jí)學(xué)院誤認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情處置就是學(xué)校宣傳部門(mén)的事，平時(shí)組織開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)是“無(wú)事生非”，導(dǎo)致各部門(mén)業(yè)務(wù)工作水平難以得到提升。部分輿情風(fēng)險(xiǎn)防控部門(mén)對(duì)已監(jiān)測(cè)到的輿情信息預(yù)警不重視、不引導(dǎo)、不回復(fù)，結(jié)果錯(cuò)過(guò)最佳處置時(shí)機(jī)，造成工作上的被動(dòng)。當(dāng)涉校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)，部門(mén)間不能協(xié)同配合，就很容易橫生枝節(jié)，衍生新的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。