講技巧前,還是得講明白,我不贊成電話銷售當(dāng)做個(gè)人職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃,但是短期內(nèi)練練話術(shù)、提升技巧還是可以的。
首先,打電話沒有什么固定套路和模板。所有電話銷售都要先分析行業(yè)特性,再分析客戶性格。什么親切術(shù)語(yǔ)就不多講了,這個(gè)不在我們的討論范圍。
前你要先思考你的行業(yè)特性,比方貸款行業(yè),那就沒什么好思考的,這個(gè)就屬于硬性需求,要就是要,不要就是不要,沒必要拐彎抹角。你不可能把一個(gè)不需要貸款的人硬說成需要貸款。(事先聲明,所有話術(shù)都是針對(duì)精準(zhǔn)客戶資源講的,質(zhì)量不好的話單就不講了,很浪費(fèi)時(shí)間。而且意向度不精準(zhǔn),講再多的技巧都是白扯)
同理在保險(xiǎn)、理財(cái)銷售領(lǐng)域也行得通,分紅險(xiǎn)、投資類的客戶大多屬于準(zhǔn)硬性需求。你能找到他們,肯定都是從銀行截流的。他們最大的麻煩不是產(chǎn)品好不好,而是客戶信任度對(duì)你夠不夠。你在電話話術(shù)設(shè)計(jì)中一定要加入品牌知名度,所以很多膽大的都會(huì)借銀行名義打。
同是保險(xiǎn),健康險(xiǎn)的話術(shù)卻又不一樣??蛻舾觽?cè)重的是你的專業(yè)度和產(chǎn)品實(shí)用度。這種在電話里是100%講不清楚的。第一通電話很多只是對(duì)客戶情況做大致了解,了解對(duì)方的保險(xiǎn)意識(shí)和目前投保情況。重點(diǎn)在于而后的跟進(jìn)。
所以即使相同的行業(yè),不同的產(chǎn)品話術(shù)情況卻是完全不一樣。銷售是先分析再銷售,而不是你上來就把你招數(shù)放完了。
招商、投廣告類電話銷售(包括互聯(lián)網(wǎng)),關(guān)鍵在于成功案例和投資回報(bào)率。話術(shù)的重點(diǎn)在于預(yù)約上門后,整理出具體的相關(guān)行業(yè)(或者公司)案例資料給他們看,每筆錢精準(zhǔn)的花費(fèi)以及帶來的回報(bào)。光講公司多大,投資位置多好,多少人流量沒用。
裝修公司的電話銷售和前面健康險(xiǎn)類似,了解客戶屬于高端住宅還是實(shí)用型。高端的講理念,實(shí)用的講性價(jià)比,小資文藝的就講裝修風(fēng)格。
其實(shí)說白了銷售還是見人講人話,見鬼講鬼話。電話銷售和見面銷售還是要相互配合才能追求高轉(zhuǎn)化率,電話上來不及講的那就線下做補(bǔ)充,沒規(guī)定哪些話非要在電話上講,哪些話非要見了面講。其實(shí)原理都是相通的。