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作為一名銷售員，在日常工作中無可避免地會(huì)與電話銷售打交道，被客戶“啪”的一聲掛斷了電話，也是屬于常事?？墒嵌鄴鞄状坞娫?，那莫名就會(huì)有點(diǎn)心塞，有點(diǎn)頭疼，有點(diǎn)抑郁，有點(diǎn)想罵人……

BUT你不能慫啊，作為一名合格的銷售員，在不同的場合都應(yīng)當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手、從容應(yīng)對。被拒絕沒關(guān)系，學(xué)會(huì)幾招就可以翻身啦!

【前期準(zhǔn)備】

所謂不打無準(zhǔn)備之仗。每個(gè)電銷員在呼出電話之前，都應(yīng)該進(jìn)行如下充分的準(zhǔn)備。

1、準(zhǔn)備一份盡可能同質(zhì)的客戶名單

簡而言之，即是：將身份閱歷相近的潛在客戶列在同一份名單上，在一定時(shí)間內(nèi)專注于對這份名單上的用戶進(jìn)行電話拜訪，中途盡量不要被其他事務(wù)分心。

2、熟練掌握將要表達(dá)的內(nèi)容要點(diǎn)

當(dāng)然僅僅熟悉業(yè)務(wù)是不夠的。在對你的客戶進(jìn)行電話拜訪之前，還應(yīng)當(dāng)在腦海中起草一份有邏輯的大綱，列出你將要陳述的內(nèi)容要點(diǎn)，不只是關(guān)于你家產(chǎn)品的基本信息，還有與客戶溝通時(shí)的話術(shù)、應(yīng)對客戶關(guān)鍵提問的措辭等等。建議在紙面上列出自己要說的幾個(gè)點(diǎn)，如此便可以防止自己因?yàn)榫o張而產(chǎn)生的卡頓、忘詞等現(xiàn)象，增強(qiáng)自己說話的邏輯性，更能夠打動(dòng)對方。

3、找準(zhǔn)打電話的時(shí)機(jī)

不要在客戶不方便的時(shí)候與他進(jìn)行對話。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的客戶并沒有足夠的耐心與時(shí)間聽你好好說話，無法消化你所說的內(nèi)容信息，縱使再真誠也于事無補(bǔ)。

因此當(dāng)撥通電話的時(shí)候，一定要記得問一句“請問您現(xiàn)在講話方便嗎?”如果對方說正忙就作罷，詢問對方什么時(shí)候方便再改時(shí)拜訪。

后期實(shí)施

要想不被掛電話，重要的還都是在打電話過程中的一些小小細(xì)節(jié)。比如：

1、你的開場白要精彩!

心理學(xué)家研究表明，呼出電話的最初15秒是電話銷售的黃金時(shí)間。也就是說，在這15秒鐘內(nèi)，你如果不能以最有效的方式快速引起對方的興趣，就有可能被直接中斷這次對話。

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30秒撩到客戶，你現(xiàn)在就能完全做到!

2、做好一名稱職的傾聽者!

傾聽可以幫助旅行顧問更好地了解客戶，把握其個(gè)人情況及心理。即使在自己敘述期間，也要敏感地留意對方的反應(yīng)并隨時(shí)記錄?？蛻籼岢鰝€(gè)人看法與反對意見的時(shí)候，即使在你看來對方的反對意見是多立不住腳，還是要認(rèn)真傾聽對方說完，切忌著急反駁。

3、要體現(xiàn)出利益共享!

成功的電話銷售，就是一次成功的合作。不要讓對方覺得你純粹為了賣產(chǎn)品而來，而要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)利益共享的信息。比如：我為你介紹這個(gè)產(chǎn)品，是為你考慮，能讓你從中獲益的，即形成所謂的“雙贏”局面。

4、談吐要清晰、 表現(xiàn)要自信

很多銷售，拿起電話就莫名的緊張，一緊張語氣語調(diào)就開始不正常。和客戶對話時(shí)，客戶可能聽你說半天，根本聽不清你在說什么。要冷靜冷靜冷靜!如果緊張，第一放松心情，反正也看不見客戶。第二，寧可慢，也不要快。