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工信部將優(yōu)先推動(dòng)首批八大類115家網(wǎng)站、六大類43個(gè)APP進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造，其中包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產(chǎn)品；微信、QQ等社交通信工具；淘寶、京東、抖音、百度等生活購(gòu)物類產(chǎn)品；以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當(dāng)快藥等金融、出行、醫(yī)療領(lǐng)域APP。

任何人在任何情況下都應(yīng)享受平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息的權(quán)利，而信息無(wú)障礙，能夠幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，享受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的便利。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，我國(guó)60周歲及以上人口達(dá)2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%。老年人口比例上升，但日常使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人卻并不多，截至2020年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億人，網(wǎng)民中60歲以上占比僅為10.3%。隨著智能技術(shù)逐漸滲透到生活的方方面面，老年人遇到的不便也越來(lái)越多，目前集中體現(xiàn)在疫情防控、看病就醫(yī)、交通出行等方面。老年人不會(huì)使用智能手機(jī)操作的新聞并不少見(jiàn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，能夠使用微信基本聊天功能就已經(jīng)很不容易，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)支付等稍微復(fù)雜點(diǎn)的操作更是難上加難。

適老化服務(wù)的推出將使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)展發(fā)生改變，在敦促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也有望為產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)“新藍(lán)?！?。本文將以梳理適老化服務(wù)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，嘗試分析信息產(chǎn)業(yè)在適老化發(fā)展方面的市場(chǎng)機(jī)遇。

推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化服務(wù)，對(duì)癥下藥彰顯人文溫度

推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，讓科技發(fā)展既有速度，又有溫度。有針對(duì)性地聚焦老年人日常生活涉及的高頻信息需求，集中力量落實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切的問(wèn)題，正在成為包括監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)從業(yè)者等在內(nèi)的各方共識(shí)。

專項(xiàng)行動(dòng)方案指出，針對(duì)老年人，要推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品。鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能。提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老人使用智能設(shè)備。

針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無(wú)障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無(wú)任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

包括微醫(yī)、騰訊、百度、今日頭條、滴滴等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已推出了包括一鍵報(bào)警、親友代支付、老年人健康檔案管理等在內(nèi)的一系列適老化服務(wù)和產(chǎn)品。鏈家(貝殼)、美團(tuán)等具備線下門(mén)店和人員覆蓋優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)開(kāi)展社區(qū)助老項(xiàng)目，幫助有需要的老年人學(xué)習(xí)使用手機(jī)，促進(jìn)智能技術(shù)的普及應(yīng)用。

經(jīng)過(guò)全行業(yè)共同努力，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造工作已經(jīng)取得一些重要進(jìn)展。一是實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼入客戶服務(wù)。從現(xiàn)在開(kāi)始，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話，可以直接享受人工咨詢服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。二是實(shí)現(xiàn)老年人愛(ài)心通道服務(wù)。三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無(wú)需再排隊(duì)等候。三是基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。華為、小米、vivo、OPPO等市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長(zhǎng)輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。