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構(gòu)建輿情風險管理體系，做好應(yīng)對準備工作。網(wǎng)絡(luò)輿情風險管理應(yīng)該是一個有計劃且動態(tài)化的過程。高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前期一般要經(jīng)歷醞釀形成、危機轉(zhuǎn)化和危機爆發(fā)三個階段。在網(wǎng)絡(luò)輿情風險管理中，可以將風險消化和控制在輿情爆發(fā)之前，將修復(fù)階段與監(jiān)測未來可能發(fā)生的輿情首尾銜接，最終將輿情管理升級為閉環(huán)。1.人機結(jié)合提高監(jiān)測效能。在信息傳播速度越來越快、網(wǎng)絡(luò)輿情信息容量越來越大的時代，要做到第一時間發(fā)現(xiàn)涉校輿情，就必須充分利用先進的技術(shù)手段。部分高校建設(shè)有大數(shù)據(jù)中心，日常管理工作中，通過學生網(wǎng)絡(luò)、學業(yè)、心理、家庭等有關(guān)數(shù)據(jù)，能有效分析學生的政治態(tài)度、利益分歧、價值取向、心理壓力等，提升學校對危機事件的預(yù)警能力。部分高校通過與專業(yè)的輿情機構(gòu)合作，對受眾人群較多的互聯(lián)網(wǎng)平臺信息進行重點監(jiān)控和監(jiān)管，做到對涉校輿論早發(fā)現(xiàn)、早行動、早解決。這些舉措一方面能盡可能地將網(wǎng)絡(luò)輿論控制在萌芽狀態(tài)，不給輿情發(fā)酵的時間和空間；另一方面也能通過系統(tǒng)對已發(fā)生的信息傳播進行追蹤分析，為學校的輿情應(yīng)對方案制定提供參考依據(jù)［6］。2.健全輿情風險防控預(yù)案。進行網(wǎng)絡(luò)輿情管理時，與其事后亡羊補牢，不如事前明察秋毫。高校網(wǎng)絡(luò)輿情風險管理應(yīng)該建立健全以制度、組織、隊伍為主的管理體系，從多層面、多環(huán)節(jié)、多渠道筑起輿情風險的“防火墻”。高校中容易出現(xiàn)輿情的部門必須轉(zhuǎn)化思維，提前對可能出現(xiàn)的輿情風險類型和程度進行細致可行、科學系統(tǒng)的風險評估，掌握工作的主導(dǎo)權(quán)，從源頭上降低網(wǎng)絡(luò)負面輿情發(fā)生的概率。例如，時事政治熱點，疫情期間返校復(fù)課、封閉式管理舉措等都容易引起學生的關(guān)注，開學季、招生季、畢業(yè)季是容易出現(xiàn)輿情的時節(jié)，高校相關(guān)部門應(yīng)針對具體事件或輿情高發(fā)期提前謀劃預(yù)案，預(yù)防或減少由人為因素引起的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。3.及時總結(jié)輿情處置情況。高校在輿情發(fā)生時，往往更加重視處置過程，一心想著怎樣盡快平息事件，卻忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后的善后、恢復(fù)和總結(jié)改進。在事后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，深入分析此次網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因，全面評估此次處置方法的優(yōu)點及不足，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情風險管理的重要環(huán)節(jié)，可以為以后潛在和未知的輿情處理提供借鑒和警示。應(yīng)盡快完善缺失的規(guī)章制度或應(yīng)急預(yù)案，讓后續(xù)工作有章可循；預(yù)測其他有可能出現(xiàn)的后續(xù)危機，防患于未然；積極開展形象修復(fù)工作，為高校重建良好的社會聲譽。如果輿情事件涉及師生生命安全，則要持續(xù)加強對師生的安全宣傳教育和心理團體輔導(dǎo)。4.重視各級部門聯(lián)動合作?？倳洀娬{(diào)，各級黨委和政府都要“把自己職責范圍內(nèi)的風險防控好，不能把防風險的責任都推給上面，也不能把防風險的責任都留給后面，更不能在工作中不負責任地制造風險”。高校進行網(wǎng)絡(luò)輿情風險管理時，必須改變宣傳部門在輿情管理中孤軍奮戰(zhàn)的局面。對外，高校需要積極與地方政府、媒體單位、公安部門等建立實時聯(lián)動合作機制，加強信息溝通；對內(nèi)，高校需要充分調(diào)動學工部、技術(shù)中心、教務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)中心尤其是二級學院等單位的積極性。要從政府到學校、從部門到班級，全校各層級通力協(xié)作配合，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、外界支持、部門協(xié)作、師生參與的良好局面，從而使高校網(wǎng)絡(luò)輿情風險管理向著解決問題的良性軌道發(fā)展。