電話營銷最主要的溝通方式就是和客戶直接交流，這是它的優(yōu)勢所在，互動性極強的它可以快速的表達(dá)出彼此想法。

　　但其實一樣這也是它的劣勢之一，因為直接的溝通會容易讓電銷員和客戶之間的交流有摩擦，而這種時候，電銷員需要注意以下的事項：

1，忌專業(yè)

　　電銷員和客戶溝通的時候一定要忌諱不能過于顯擺出自己的專業(yè)性，這樣只會給客戶營造一種很不好的感覺。

　　沒有客戶喜歡和自以為是的電銷員打交道，跟別說是否要和他一起合作了。所以電銷員要學(xué)會不刻意顯露，專業(yè)這種東西自然而然的就會被對方發(fā)現(xiàn)。

2，忌獨白

　　電銷員和客戶溝通的時候，千萬不要自顧自說獨白，而沒有去考慮到客戶心理想的是什么，何況喋喋不休從來都是只會惹人厭煩的。

　　多去了解客戶心理的想法，多利用各種方式要讓客戶多說，多表達(dá)出自己心理的想法。而不是一個勁的獨白說自己的事情。

3，忌急切

　　有的電銷員和客戶溝通的時候，會出現(xiàn)一種恨不得把東西擺在他們面前，使勁的說服他們來完成和自己的合作。

　　這樣的急切只會給客戶帶來一種仿佛生怕自己跑了一樣的，騙一個是一個的感覺。談合作是一件順其自然的事情，越是急切失去合作的幾率就越大。

　　注意以上幾種情況，會有效的避免電銷員出現(xiàn)不必要的失誤，提高和客戶完成溝通的合作性。