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第2種征求轉(zhuǎn)接：當(dāng)客戶撥通公司熱線電話號碼進(jìn)到系統(tǒng)，A座席工作人員接通，但客戶必須找B座席，此刻，A座席能夠根據(jù)電話機(jī)按業(yè)務(wù)流程碼：*7 B座席分機(jī)電話 #，這時(shí)候A座席與B座席語音通話，客戶在系統(tǒng)中聽等候歌曲，當(dāng)B座席允許接通客戶電話，A座席掛掉手機(jī)后，客戶就可以與B座席語音通話。但倘若在轉(zhuǎn)接全過程中，B座席處在忙線情況，電話轉(zhuǎn)接失敗，系統(tǒng)會再度創(chuàng)建，客戶與A座席中間的語音通話，而不容易掛掉客戶電話。

盲轉(zhuǎn)與征求轉(zhuǎn)接關(guān)鍵差別取決于，當(dāng)被轉(zhuǎn)接的座席處在忙線情況，轉(zhuǎn)接不成功下，盲轉(zhuǎn)，系統(tǒng)會立即掛掉客戶電話。征求轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)不容易掛掉客戶電話，反而是再度創(chuàng)建客戶與座席中間的語音通話。

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轉(zhuǎn)接到內(nèi)外線

當(dāng)客戶撥通公司熱線電話號碼進(jìn)到系統(tǒng)，但恰好歸屬于公司非工作時(shí)間，這一時(shí)系統(tǒng)是能夠設(shè)定撥電話全自動轉(zhuǎn)接到工作人員的手機(jī)上號碼或是是固定電話。

自然，當(dāng)客戶撥通公司熱線電話號碼進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)，A座席接通，但客戶卻要聯(lián)絡(luò)B銷售員，B銷售員假如這時(shí)沒有企業(yè)，出門了，這時(shí)候，A座席也是能夠根據(jù)盲轉(zhuǎn)，征求轉(zhuǎn)接，到B座席的手機(jī)。

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