呼叫中心在很多行業(yè)都有應(yīng)用，搭建這一系統(tǒng)需要接入層設(shè)備、CTI設(shè)備以及座席設(shè)備，那么這些包含哪些硬件設(shè)備呢？

（一）接入層設(shè)備

接入層設(shè)備的作用就是把電話接入到呼叫系統(tǒng)中，常見的有兩種方式：

1.交換機(jī)方式：使用交換機(jī)作為接入裝置，這是較為傳統(tǒng)的方法，性能穩(wěn)定，成本較高。

2.板卡方式：使用計(jì)算機(jī)語音板卡作為接入裝置，這一方式可以提供API接口，對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，成本較交換機(jī)便宜，但是處理能力有一定局限，適合中小型呼叫系統(tǒng)。另外要提的是VoIP技術(shù)，即網(wǎng)絡(luò)電話，它的網(wǎng)關(guān)采用專用的計(jì)算機(jī)語音板卡，算是板卡方式的一種，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署簡(jiǎn)單，成本較低。

（二）CTI設(shè)備

CTI服務(wù)器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來，可以接受交換機(jī)的呼叫信息，例如呼叫的號(hào)碼等，也能通過計(jì)算機(jī)控制交換機(jī)的呼叫處理，如IVR語音導(dǎo)航，外呼等功能。

CTI服務(wù)器和接入層設(shè)備一般由服務(wù)商提供，不用自己另外購買。

（三）座席設(shè)備

這一部分主要是指電腦和通訊設(shè)備，包含話機(jī)，耳麥之類的，坐席設(shè)備可以自行購買或者從服務(wù)商那里購買。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建所需要的硬件設(shè)備，若企業(yè)覺得麻煩，可以選擇租用方式，相關(guān)的硬件和軟件設(shè)備由服務(wù)商提供和維護(hù)。