呼叫中心在越來越多的行業(yè)得到廣泛應用，搭建呼叫中心系統(tǒng)有哪些步驟，具體流程是怎樣的呢？

（一）確定需求

在搭建呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心，首先要確定的是行業(yè)特點以及目標定位，明白公司要建立怎樣的營銷體系，客群細分定位是怎樣的，以及針對不同客群的差異化戰(zhàn)略是怎樣的，怎么維護客戶關系和拓展新客戶等問題。業(yè)務規(guī)劃其實是對戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實施，在呼叫中心這一板塊，業(yè)務類型包括：1.咨詢業(yè)務，為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關服務；2.售后服務，處理售后問題以及技術支持；3.電銷業(yè)務，負責市場推廣，挖掘潛在客戶的主要形式。

在確定需求這一階段，也要考慮到技術方面的問題，根據(jù)自己的需求來考慮相應的技術策略。

（二）選擇提供商

在完成第一階段后，可以開始項目可行性分析報告撰寫和審批，方案通過后，就需要選擇呼叫中心系統(tǒng)提供商，制定初步的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，包括前置接入、系統(tǒng)構(gòu)架、呼叫中心選址等。

（三）建設與試運營

在確定最終的服務商后，就可以開始呼叫中心搭建了，在搭建完成后或者在搭建過程中，都需要技術人員跟進維護和測試，避免突發(fā)問題，搭建完成后，需要試運營，看是否需要調(diào)試，保證正常運行。

總的來說，呼叫中心的搭建流程可以分為確定需求、選擇提供商、建設與試運營三個階段。建設周期長短與規(guī)模和方案有關，企業(yè)可以根據(jù)需求和預算成本來選擇。