智能呼叫中心系統(tǒng)作為集成公司通信、內(nèi)部管理的核心平臺，貫穿了從市場營銷、售前咨詢、售后服務(wù)等整個流程，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。而對企業(yè)而言， 發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，因此企業(yè)對售后服務(wù)環(huán)節(jié)相當重視，除了要求人員的專業(yè)性，系統(tǒng)的功能，服務(wù)的流程都相當重要。

售后的客服中心通常都是以接入用戶咨詢?yōu)橹?，所以需要的功能如下?/p>

1.統(tǒng)一多渠道

快速響應(yīng)用戶需求是服務(wù)的第一要素，把每一個客戶能出現(xiàn)的地方都開放服務(wù)渠道，讓客戶第一時間能夠聯(lián)系，并且所有渠道的用戶都匯聚到統(tǒng)一的智能呼叫中心系統(tǒng)的客服工作臺，由客服統(tǒng)一接待，客服端能夠快速查看來源信息，快速回應(yīng)用戶。

2.集成企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

每個企業(yè)基本都會有自己的客戶管理系統(tǒng)用于維護客戶關(guān)系，而呼叫中心整合企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客服在服務(wù)客戶時，通過一個聊天窗口就能夠通過來電彈屏查看用戶全量信息，并且同時記錄更進，提升服務(wù)和管理效率。

3.IVR語音導航

基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級IVR語音導航。用戶來電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務(wù)能力。提升服務(wù)效率。

4.呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

利用智能呼叫中心系統(tǒng)報表統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計出坐席某時間范圍內(nèi)的工作量、工作時長、接通量、保持量等信息，便于企業(yè)管理和分析坐席的工作情況