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呼叫中心系統(tǒng)包括4大功能：自動語音系統(tǒng)，ACD系統(tǒng)，語音交換平臺，錄音功能；下面就具體針對每個功能介紹自動語音系統(tǒng)：當客戶撥打電話號碼進入系統(tǒng)之后，會先播放一段事先錄好的語音如：尊敬的客戶您好！歡迎致電xx公司，-----，服務(wù)1請按1#；服務(wù)2請按2#---，人工請按0等讓客戶根據(jù)自己的需要選擇不同的服務(wù)。非工作時間客戶撥打之內(nèi)語音導航正常使用，人工會請留言，提示客戶在工作時間會第一時間聯(lián)系。 ACD系統(tǒng)：當客戶來電進入等待隊列后，系統(tǒng)自動為其播放等待音樂；來電無人接聽或遇忙時，呼叫轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或者手機等外部號碼；識別工作時間和節(jié)假日時間；可以設(shè)置黑白名單，不會影響客戶也不會受騷擾；系統(tǒng)分為管理員、班長、質(zhì)檢、坐席四種角色。不同的角色擁有不同的權(quán)限管理；系統(tǒng)可根據(jù)去電的時長費率等相關(guān)信息，統(tǒng)計出整個系統(tǒng)的費用；當用戶進行電話外呼是，系統(tǒng)可自動識別出對方是否是彩鈴，從而提高電話接通的正確率和確保計費的準確性。語音交換平臺：系統(tǒng)具備電話交換機的基本功能，可替代集團電話交換機。用戶無需額外購置交換機，即可實現(xiàn)集團內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接功能；可設(shè)定僅對本坐席客戶資料客戶里的客戶進行外呼的功能錄音功能：呼叫中心系統(tǒng)可以對所有經(jīng)過系統(tǒng)通話的自動錄音，可以通過班長或者是管理員坐席查看聽取每個坐席人員的通話，系統(tǒng)還對錄音文件進行了備份，管理員可以下載保存。呼叫中心系統(tǒng)的具體功能介紹可以查詢：http://www.hollycrm.com

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《好呼叫中心系統(tǒng)平臺功能介紹》，本文關(guān)鍵詞好,呼叫中心,系統(tǒng),平臺,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。