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呼叫中心現(xiàn)在可以執(zhí)行多點(diǎn)呼叫路由，無需考慮基于站點(diǎn)的交換或昂貴和受限制的智能網(wǎng)絡(luò)硬件。基于云的交換使呼叫中心能夠更無縫地執(zhí)行多站點(diǎn)呼叫路由，可以實(shí)時(shí)地觀察座席在所有地點(diǎn)的表現(xiàn)。站點(diǎn)到站點(diǎn)的語音/數(shù)據(jù)傳輸，提供彈出屏幕，無需依賴基于站點(diǎn)的PBX或網(wǎng)絡(luò)路由主節(jié)點(diǎn)硬件。LiveVox完全將ACD、預(yù)測撥號、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應(yīng)用。

　　多點(diǎn)路由是很難管理。因?yàn)榛谡军c(diǎn)的交換限制，路由配置工具通常只在一個(gè)方向提供呼叫控制。將呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)中心，會失去與消費(fèi)者有關(guān)的帳戶資料，然后必須重新輸入信息，并等待再次擱置。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質(zhì)量和提供屏幕彈出。　　傳統(tǒng)的多點(diǎn)路由建立一體化非常困難，因?yàn)镻BX、ACD、數(shù)據(jù)庫和座席桌面（屏幕彈出）都需要在每個(gè)位置集成。基于云的交換不僅簡化多站點(diǎn)的路由，它還減少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云，使用云集成工具在整個(gè)組織內(nèi)執(zhí)行和管理整合，具有省時(shí)，一對多的特點(diǎn)。　　私有VoIP云，私有VoIP云經(jīng)過10年的努力，發(fā)展和完善了我們的云呼叫中心方案平臺，技術(shù)趨勢、行業(yè)分析師和CIO的調(diào)查都指出，越來越需要在呼叫中心內(nèi)利用基于云的架構(gòu)。討論已不再是一種如果，但是如何的問題。等待制定云戰(zhàn)略的云呼叫中心，需要知道他們的競爭對手并沒有等待。整合了核心呼叫中心應(yīng)用，如ACD、預(yù)測撥號、IVR和呼叫錄音。對于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《云呼叫中心的多點(diǎn)方案》，本文關(guān)鍵詞云,呼叫中心,的,多點(diǎn),方案,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。