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云呼叫中心技術架構解析呼叫中心系統(tǒng)云化，相對傳統(tǒng)呼叫中心將在下列幾個方面具有優(yōu)勢：　　減少現(xiàn)場維護，降低維護成本　　PC機松散的機械結(jié)構、復雜脆弱的桌面操作系統(tǒng)，使得維護人員陷入頻繁的現(xiàn)場維護工作，在硬件故障、軟件配置丟失、操作系統(tǒng)補丁升級、病毒清除、殺毒軟件更新等等事務中疲于奔命。一個中等規(guī)模的呼叫中心，往往需要配備3～4名維護人員，周期性投入昂貴的病毒防護措施，及占用大量維護成本。　　節(jié)能減排　　降低運營成本降低運營成本降低運營成本降低運營成本客服中心座席的應用通常明確且單一，不需要每座席獨占一臺PC主機的計算和存儲資源。PC主機功率高達200～300W，浪費了大量配置和能耗。采用綠色座席，每臺終端主機可低至6.6 W，不僅節(jié)省運行電費，更能節(jié)省昂貴的通信電源的配套投資。低功耗同時能大幅減少碳排放，進一步節(jié)省昂貴的機房空調(diào)等配套投資。　　降噪去污，低成本創(chuàng)造人性化辦公環(huán)境　　物理上多套獨立的呼叫中心平臺組成共享資源池(CTI Pool)，對外呈現(xiàn)為一套超大容量的呼叫中心邏輯平臺，各部件支持獨立部署、虛擬化、資源動態(tài)伸縮，實現(xiàn)話務分發(fā)及服務資源的集中化統(tǒng)一管理和均衡　　擁有覆蓋全國的呼叫中心網(wǎng)絡，支持上萬線的并發(fā)能力，節(jié)點多，互為備份。　　資源管理優(yōu)勢：實現(xiàn)坐席狀態(tài)、呼叫控制、坐席監(jiān)控、通話清單、未接話單、滿意度、錄音、知識庫、公告、質(zhì)檢、短信、在線客服、語音信箱、傳真信箱、CRM等業(yè)務管理　　

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《云呼叫中心技術架構解析》，本文關鍵詞云,呼叫中心,技術,架構,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。