呼叫中心系統(tǒng)提供了一下四種電話排隊(duì)方式：
坐席人員接話數(shù)量均衡法（保證各個(gè)坐席人員接電話數(shù)量相同）
坐席人員通話時(shí)間均衡法（保證每個(gè)坐席人員通話時(shí)間均衡）
坐席人員最長(zhǎng)休息時(shí)間排隊(duì)法（讓目前空閑時(shí)間較長(zhǎng)的話務(wù)員接電話，實(shí)現(xiàn)人性化管理）
按坐席人員業(yè)務(wù)級(jí)別排隊(duì)（讓業(yè)務(wù)級(jí)別高的坐席優(yōu)先接電話）
座席可以從客戶資料庫中調(diào)用外撥所需電話號(hào)碼，可以選擇多種外撥類型（語音通知、自動(dòng)調(diào)查回訪、呼叫座席、接通指定應(yīng)用、執(zhí)行撥號(hào)腳本等），可以設(shè)定外撥任務(wù)時(shí)間，可以根據(jù)不同的外撥類型設(shè)置外撥后的電話內(nèi)容等。
1.IVR交互式語音服務(wù)系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)智能化自助語音導(dǎo)航服務(wù)，向客戶提供全天候的信息咨詢服務(wù)。包括汽車定位查詢、違章信息查詢、路況信息查詢、天氣情況查詢等。
IVR服務(wù)流程設(shè)置
根據(jù)客戶不同的IVR服務(wù)流程，可以應(yīng)用本系統(tǒng)便捷的IVR服務(wù)流程配置系統(tǒng)，更改自己企業(yè)在不同的季節(jié)內(nèi)或時(shí)間段內(nèi)的IVR服務(wù)流程。
IVR服務(wù)流程應(yīng)用
電話接入系統(tǒng)后，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行前設(shè)置好的IVR服務(wù)流程，及客戶的電話按鍵請(qǐng)求，系統(tǒng)為客戶提供不同的服務(wù)內(nèi)容。
2.ACD智能排隊(duì)功能
ACD智能排隊(duì)功能用于均衡坐席人員工作，實(shí)現(xiàn)坐席人員的人性化管理。提供多種分配策略，目前使用按通話時(shí)間均衡原則。
ACD排隊(duì)功能應(yīng)用
系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置好的ACD智能排隊(duì)參數(shù)及原則，有序的分配來電任務(wù)到相應(yīng)的坐席工作人員，為坐席工作人員的業(yè)績(jī)考核提供參考數(shù)據(jù)。
3.語音留言系統(tǒng)
當(dāng)企業(yè)處于下班時(shí)間時(shí)，如果不是24小時(shí)上班制，可以設(shè)置系統(tǒng)在電話接入時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接語音留言系統(tǒng)，來電客戶可以根據(jù)系統(tǒng)的語音提示做留言處理。
4.短信發(fā)送系統(tǒng)
短信發(fā)送系統(tǒng)根據(jù)客戶端系統(tǒng)設(shè)置好的短信發(fā)送規(guī)則以及短信內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間段實(shí)施短信自動(dòng)發(fā)送。
5.電話錄音系統(tǒng)
系統(tǒng)對(duì)所有的通話都將進(jìn)行錄音，并把錄音文件存放到錄音服務(wù)器。