VoIP就是通過(guò)無(wú)連接的InternetProtocol來(lái)傳輸語(yǔ)音。IP協(xié)議在兩個(gè)通信的端點(diǎn)之間不會(huì)存在連續(xù)的連接，只有在需要傳輸數(shù)據(jù)的時(shí)候才會(huì)占用網(wǎng)絡(luò)資源。語(yǔ)音呼叫信息被分割成數(shù)據(jù)包，和普通的數(shù)據(jù)一樣在Internet上傳輸，不再通過(guò)功能單一的PSTN電路交換網(wǎng)。IP電話技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)是如何把語(yǔ)音、視頻信息可靠地傳輸給用戶。
通信網(wǎng)絡(luò)（例如電纜和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)）也可以用來(lái)提供基于VoIP的電話服務(wù)。所以，電纜和衛(wèi)星服務(wù)的提供商可以將VoIP服務(wù)包括在現(xiàn)有數(shù)據(jù)訂閱服務(wù)和內(nèi)容訪問(wèn)服務(wù)之中，例如有線電視服務(wù)，從而為消費(fèi)者提供更便宜的套裝服務(wù)。IP數(shù)據(jù)包能夠通過(guò)一些不同的路由器到達(dá)相同的目的地，每一個(gè)數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)中是一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)單元，和任何其它的數(shù)據(jù)單元無(wú)關(guān)。數(shù)據(jù)包可以以不同于發(fā)送時(shí)的順序到達(dá)終點(diǎn)，人們把利用數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)的技術(shù)來(lái)交換語(yǔ)音信息、視頻、傳真以及其它形式信息的技術(shù)通稱IP電話技術(shù)。
Internet不會(huì)認(rèn)識(shí)到州和國(guó)家的邊界；所以，如果使用VoIP技術(shù)，本地、長(zhǎng)途和國(guó)際電話的區(qū)別在很大程度上將會(huì)消失，電話的撥打者可以節(jié)省大量的長(zhǎng)途和國(guó)際話費(fèi)支出。
VoIP呼叫中心的主要優(yōu)點(diǎn)
VoIP技術(shù)承諾將數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通信集成倒一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)之中，從而降低與語(yǔ)音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 有關(guān)的總體擁有成本（TCO）。通過(guò)使用VoIP，模擬制式的語(yǔ)音信號(hào)被數(shù)字化，并被轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，然后通過(guò)基于IP的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出去。將多種媒體類型集成到——語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻——一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有助于消除冗余的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和維護(hù)工作，并且降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。使用單個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的另一個(gè)好處是：各種網(wǎng)絡(luò)元素，例如呼叫服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器（例如，用于語(yǔ)音郵件的存儲(chǔ)），以及客戶端設(shè)備都可以輕松集成在一起。先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器服務(wù)還允許用戶遠(yuǎn)程管理VoIP系統(tǒng)和設(shè)備。遠(yuǎn)程管理能夠降低成本，包括與最終用戶的移動(dòng)、添加和修改（MAC）有關(guān)的費(fèi)用以及與利用最新的客戶應(yīng)用和服務(wù)升級(jí)邊緣設(shè)備的成本。
資金的節(jié)省不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)，而且也會(huì)在普通消費(fèi)者身上有所反映，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以將更低的網(wǎng)絡(luò)部署和維護(hù)費(fèi)用所節(jié)省下來(lái)的成本傳遞到最終用戶身上。除了降低網(wǎng)絡(luò)成本之外，消費(fèi)者和企業(yè)可以感受到更低的服務(wù)費(fèi)用、捆綁服務(wù)以及長(zhǎng)途花費(fèi)的節(jié)省：與本地和長(zhǎng)途電話運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的專用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)不同，Internet是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)，可以被有能力提供語(yǔ)音服務(wù)的任何實(shí)體所利用。作為一個(gè)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)，Internet鼓勵(lì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而讓消費(fèi)者和企業(yè)享受到更為低廉的服務(wù)價(jià)格。