呼叫中心系統(tǒng)PBX使用情況
PBX 具有穩(wěn)定性高、處理能力強(qiáng)、擴(kuò)容相對(duì)容易等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)也存在價(jià)格偏貴、接口復(fù)雜等問(wèn)題。
中國(guó)呼叫中心交換機(jī)市場(chǎng)總量近幾年來(lái)隨中國(guó)呼叫中心大趨勢(shì)的發(fā)展而保持平穩(wěn)上升的態(tài)勢(shì)。為呼叫中心提供交換機(jī)設(shè)備的這部分廠商雖然數(shù)量不多，但卻是市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司，并且保持著相對(duì)穩(wěn)定的格局。華為、Avaya、阿爾卡特是市場(chǎng)先進(jìn)者。
多媒體交換機(jī) 　　
徹底舍棄目前所有CTI板卡產(chǎn)品采用的ISA/PCI/CPCI總線+用戶API編程的產(chǎn)品模式，系統(tǒng)中任何部件都不存在ISA/PCI/CPCI總線，部件間通訊以最通用的Ethernet方式連接.清晰分層的模塊化系統(tǒng)架構(gòu)，便于排錯(cuò)和問(wèn)題定位.組成整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)模塊間采用統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)通訊包方式進(jìn)行通訊，不同模塊可以實(shí)現(xiàn)完全分布式運(yùn)行.所有模塊允許動(dòng)態(tài)加載與卸載，可輕易實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)充與動(dòng)態(tài)切換。新平臺(tái)將提供強(qiáng)大的級(jí)聯(lián)擴(kuò)充能力，使整個(gè)系統(tǒng)的容量擴(kuò)展到數(shù)萬(wàn)門。 　　
語(yǔ)音卡 　　
主要有：數(shù)字中繼語(yǔ)音卡、模擬語(yǔ)音卡、IP語(yǔ)音卡。
呼叫中心服務(wù)器（CTI Server） 　　
基于以下理由我們建議采用工控機(jī)作為呼叫中心服務(wù)器,采用符合標(biāo)準(zhǔn)的全鋼化工業(yè)機(jī)箱，增強(qiáng)了抗電磁干擾能力。采用總線結(jié)構(gòu)和模塊化設(shè)計(jì)技術(shù)。CPU及各功能模塊皆使用插板式結(jié)構(gòu)，并帶有壓桿軟鎖定，提高了抗沖擊、抗振動(dòng)能力。機(jī)箱內(nèi)裝有雙風(fēng)扇，正壓對(duì)流排風(fēng)，并裝有濾塵網(wǎng)用以防塵。配有高度可靠的工業(yè)電源，并有過(guò)壓、過(guò)流保護(hù).電源及鍵盤均帶有電子鎖開(kāi)關(guān)，可防止非法開(kāi)、關(guān)和非法鍵盤輸入。具有自診斷功能。開(kāi)放性好，兼容性好，吸收了PC機(jī)的全部功能，可直接運(yùn)行PC機(jī)的各種應(yīng)用軟件.可配置實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，便于多任務(wù)的調(diào)度和運(yùn)行?？刹捎脽o(wú)源母板（底板），方便系統(tǒng)升級(jí)。 　
呼叫系統(tǒng)話務(wù)話機(jī) 　　
一般呼叫中心均采用頭戴式的話務(wù)耳機(jī)，佩戴話務(wù)耳機(jī)的場(chǎng)合主要是移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)、銀行等專業(yè)化服務(wù)中心，客戶代表需要在與客戶通話同時(shí)騰出雙手操作座席電腦以及完成其他工作。對(duì)于沒(méi)有這類需求的座席，則采用普通話機(jī)即可。　
座席電腦 　　
人工座席電腦為可選件，可采用普通辦公電腦即可。用戶可根據(jù)實(shí)際需要覺(jué)得是否配置。