生產(chǎn)制造行業(yè)呼叫中心解決方案，在設(shè)計(jì)中重點(diǎn)突出了增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，提高客戶滿意度的呼叫中心特點(diǎn)，將先進(jìn)的CTI技術(shù)與CRM（客戶關(guān)系管理）理念進(jìn)行了無縫的融合；提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會(huì)員資料管理、工單結(jié)合（工單受理—工單處理—工單回訪—責(zé)任追究）、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調(diào)查，能夠隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力：呼叫中心系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶信息和業(yè)務(wù)信息共享，改變過去座席與客戶一對(duì)一的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)平臺(tái)所有座席為同一客戶提供相同的服務(wù)，使客戶享受到完整、連續(xù)的服務(wù)；系統(tǒng)將保留業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使得對(duì)座席員對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量有據(jù)可查，鞏固了運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，使得服務(wù)質(zhì)量大大提升；
提升品牌、提高營(yíng)銷能力：通過應(yīng)用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，使某公司能擁有統(tǒng)一的服務(wù)窗口、統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量，使得客戶的滿意度得到提高從而提升客戶對(duì)某公司品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步增強(qiáng)了其營(yíng)銷能力；
信息采集及服務(wù)響應(yīng)能力：通過呼叫中心系統(tǒng)的建立，能從各方位及時(shí)采集客戶對(duì)某公司產(chǎn)品、服務(wù)的反應(yīng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)相關(guān)決策提供幫助，并可通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)、適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)，保證了企業(yè)與客戶的密切關(guān)系。